Yanıltıcı Bilgi Ve Araç Teslimatı Reddi Nedeniyle Büyük Maddi Ve Manevi Mağduriyet

18.04.2026 tarihinde Ziraat Filo üzerinden Bodrum Havalimanı ofisinden teslim almak üzere Toyota Proace minivan araç için rezervasyon yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Rezervasyon öncesinde müşteri hizmetleri bana Findeks ve limit şartlarından bahsedince özellikle Bodrum Havalimanı ofisini aradım, Findeks puanımın 1100 civarında olduğunu ve sadece 5.000 TL limitli tek bir kredi kartı kullandığımı açıkça söyledim. Telefonda görüştüğüm görevli, 3.500 TL depozito çekilmesinin yeterli olacağını, bu şartlarda herhangi bir sorun yaşamadan aracı teslim alabileceğimi belirtti.

Ben de Aydın’dan çocuklarımla birlikte yola çıkacağımı, eğer herhangi bir olumsuzluk yaşanacaksa rezervasyonun iptal edilmesini istediğimi açık şekilde ifade ettim. Buna rağmen ofisteki çalışan “Hiçbir sıkıntı yok, depozit ödemesi yapıldığı takdirde aracı teslim ederiz” diyerek beni rahatlattı. Bu güvenceyle yola çıktık ve 19.04.2026 tarihinde saat 15.00’te aracı teslim almak üzere Bodrum Havalimanı ofisine gittik.

Ofise gittiğimizde ehliyet ve kredi kartım istendi, teslim ettim. Yaklaşık 5 dakika sonra ise bu kez bana Findeks puanımın 1195 olduğunu, ancak araç verebilmeleri için kredi kartı limitimin 100.000 TL ve üzeri olması gerektiğini söylediler. Telefonda puanımı ve kart limitimi açıkça iletmeme, çalışanın da “gelin, sorun yok” demesine rağmen, ofise gittiğimde “araç veremeyiz” denmesi nedeniyle hem zaman hem para hem de ailece ciddi mağduriyet yaşadık.

Toplamda yaklaşık 4.000 TL gidiş–dönüş yol masrafım boşa gitti, çocuklarımla birlikte ortada kaldım ve resmen rezil oldum. Sonrasında rezervasyonu iptal ettik, “Kartınızdan çekilen tutar iade edilecek” denildi. Kartımdan toplam 10.669 TL çekilmesine rağmen, 9.046 TL’sinin provizyonda iade edilecek gibi göründüğünü, ödenen tutarın tamamının değil bir kısmının kesildiğini fark ettim. Hem aracı vermeyip beni mağdur etmeleri hem de bu süreçte yapılan kesinti kabul edilebilir bir durum değil.

Telefon görüşmesinde net bilgi verilmeden, müşteriye “sorun yok” denilerek insanların bu şekilde yola çıkmaya teşvik edilmesi ve sonrasında araç teslim edilmemesi hem zaman hem maddi hem de manevi olarak büyük zarara yol açmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin, oluşan yol ve diğer masraflarımın ve yapılan kesintinin giderilmesini, kartımdan çekilen tutarın tamamının eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan çalışanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.