İstemediğim Ekran Koruyucu Paketi İçin Ücret Yansıtıldı, İade Talep Ediyorum

22.09.2025 tarihinde Şanlıurfa Piazza AVM’deki Media Markt şubesinden iPhone 15 model telefon almak için değiş tokuş kampanyasından yararlanmak istedim. Eski telefonumun değerinin 19 bin TL civarında olduğu söylendi. İşlemler sırasında bana 2 yıl süreyle sınırsız ekran koruyucu paketi isteyip istemediğim soruldu, ben de istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, değiş tokuş kampanyasından bana sadece 2 bin TL destek verileceği söylendi. Oysa Media Markt’ın sitesinde ve reklamlarında kampanya desteğinin 4 bin TL olduğu belirtiliyor. Sorduğumda ise, “Sizin telefonunuza 2 bin TL çıkıyor” şeklinde bir yanıt aldım.

Ayrıca, mağazada puanım olup olmadığı kontrol edildi ve ekran koruyucu paketinin ücretsiz hediye olarak tanımlanacağı belirtildi. Tüm işlemler tamamlandıktan sonra faturamın mail adresime gönderileceği söylendi. Ertesi gün faturamı incelediğimde, değiş tokuş kampanyasının 4 bin TL olarak uygulandığını, ekran koruyucu paketinin ise hediye değil 1.999 TL bedelle satıldığını gördüm. Personelin yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, istemediğim halde bana satılan ekran koruyucu paketinin iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 40596205. Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde kayıt açılacağı söylendi ancak daha sonra tekrar aradığımda telefonumun engellenmiş olabileceğini fark ettim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.