Siparişim Gerekçesiz İptal Edildi, Kampanya Ve Sürpriz Fırsatım Kayboldu

11 Ekim’de Media Markt internet sitesi üzerinden iPhone 15 model bir telefon siparişi verdim. Sipariş numaram: 278648704. 16 Ekim’de siparişim hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi ve 21 Ekim’de ödediğim 53.499 TL tutar kredi kartıma iade edildi.

Siparişimin neden iptal edildiğine dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, sürekli olarak “talep oluşturuldu, size en geç 48 saat içinde dönüş yapılacak” denildi. Ancak yaklaşık 96 saat geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Kargo firmasını aradığımda ise yanlış ürün gönderildiği için siparişimin iptal edildiği bilgisini aldım.

Bu süreçte hem kampanyalı fiyat avantajımı kaybettim hem de yeni alacağım telefon için satmayı planladığım eski telefonumun satışını gerçekleştiremedim. Ayrıca, bu telefonu sürpriz olarak hediye etmeyi planlıyordum ve yaşanan gecikme nedeniyle sürprizim bozuldu; bu nedenle manevi olarak da mağdur oldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün kampanyalı fiyattan tekrar tarafıma gönderilmesini ve 8 günlük bekleme sürecinde oluşan maddi-manevi kayıplarımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu sürecin neden yaşandığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.