Media Markt’tan Defolu Hoparlör Değişiminde Uzun Bekleme Ve Yetersiz Teklif

Media Markt internet mağazasından satın aldığım Anker Soundcore Select Pro marka hoparlörüm bir süre kullanım sonrası Bluetooth arızası verdi. Değişim talebiyle Media Markt’a başvurduğumda benden fatura istendi ancak firma faturayı bana hiç iletmemişti. Uzun uğraşlar sonucunda faturanın başta düzenlenmediği kabul edildi ve fatura ancak 19.08.2026 tarihinde düzenlenebildi.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sonuç alamayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu tespit edilerek 30.07.2026 tarihli ürün değişim talebim haklı bulundu. Buna rağmen bugüne kadar mağduriyetim giderilmedi.

Firma, ürünün Malatya’daki t035 şube kodlu mağazadan gönderildiğini belirterek değişim işlemi için Malatya’ya gitmem gerektiğini söyledi. Adana’da ikamet ettiğimi, ürünü satın aldığım dönemde de Adana’da yaşadığımı ve ürünün zaten Adana’ya kargolandığını belirtmeme rağmen süreç bu gerekçeyle gereksiz yere uzatıldı. Sonrasında bu kez Adana m1 mağazasına yönlendirildim.

Adana m1 mağazasında çalışanlar, değişim yapılacak ürün hakkında merkezden bilgi alabilmek için e-posta göndermek zorunda kaldı ve yanıt ancak yaklaşık bir ay sonra gelebildi. Üstelik önerilen ürün, teknik açıdan benim ürünümle denk değildi. Orijinal ürünüm 30 W gücündeyken önerilen hoparlör yalnızca 5 W gücündeydi. Arada altı kata varan güç farkı bulunan bu ürünü kabul etmeyerek kalite ve teknik özellikler bakımından, özellikle de cihazın ses çıkış gücü açısından en az mevcut ürünüm kadar güçlü bir muadil ya da aynı ürünle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.

Haziran ayından bu yana devam eden bu süreçte hâlâ somut bir çözüme ulaşamamış olmamı kabul edemiyorum. Başta fatura sorunu, ardından mağazalar arasında yapılan yönlendirmeler, merkezden bilgi almak için haftalarca bekletilmem ve sonunda teknik açıdan bariz şekilde yetersiz bir ürün önerilmesi, Media Markt’a duyduğum güveni ciddi biçimde zedeledi.

Media Markt gibi büyük bir firmadan beklentim, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, beni daha fazla oyalamadan, mevcut hoparlörümle aynı kalite ve teknik özelliklerde (en az 30 W ses çıkış gücüne sahip) bir muadil ürünle ya da aynı ürünle değişim işlemini ivedilikle gerçekleştirmesidir.