Media Markt'tan Çamaşır Makinesi Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Media Markt online mağazadan Bosch Seri 6 9 kg çamaşır makinesi siparişi verdim. 12 Eylül’de kargoya verildiğine dair 328041885 numaralı sipariş için bilgilendirme maili aldım ancak ne kargo takip numarası paylaşıldı ne de teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ürün 37.999 TL tutarında ve kredi kartı ile 3 taksit şeklinde ödemesini yaptım, ilk taksit kartımdan zaten çekildi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir çözüm sağlanmadı. Görüşmelerimin ekran görüntülerinde de görüleceği üzere sürekli olarak aradım ve bana 23 Eylül’de teslimatın yapılacağı söylendi. Buna rağmen ürün belirtilen tarihte de teslim edilmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili yeni bir bilgi verilmedi. En son 24 Eylül’de müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak Borusan’ın numarası bile paylaşılmadı, sadece beklemem söylendi.

Bugün itibarıyla ürünün kargoya verilişinin üzerinden 13 gün geçti, planlanan teslimat tarihi de 2 gün gecikti. Ürün ortada yok, net bir teslimat tarihi verilmiyor ve ben bu süreçte mağdur ediliyorum. Ücretini ödediğim ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslimat süreciyle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.