Media Markt'tan Boş Kutu Ve Eksik Epilatör Çözüm Sunulmuyor

04.07.2026 tarihinde Eskişehir Vega AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Braun se 3031 Silk Epil 3 epilasyon cihazını 2.200 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ertesi gün evde kutusunu açmaya başladığımda iç yan yapışkanlarının kartondan ayrılmış olduğunu, yani kutunun daha önce açıldığını fark ettim. Kutu içeriğine bakmaya başladığımda ise asıl şoku yaşadım; kutunun içinden epilatör cihazı çıkmadı, yalnızca şarj adaptörü, ürün başlıkları ve garanti belgesi vardı. Asıl epilatör cihazının ise boş poşeti ile karşı karşıya kaldım.

Bu durum üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana “Kutuyu açarken video çekmiş miydiniz? ” şeklinde bir soru yöneltildi. Kurumsal bir mağazadan ürün alırken böyle bir ihtiyacı olmayacağını, mağazaya güvenerek alışveriş yaptığımı ve bu nedenle video kaydı almadığımı belirttim. Madem bu şekilde müşterilerinizi kendi sorumsuzluğunuz üzerinden zan altında bırakıyorsunuz, kapalı kutu ürünleri kasada tartın ve kimseye boş kutu vererek mağdur etmeyin! Buna rağmen “o zaman pek yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz mağazayla görüşün.” denilerek süreçle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı, tatmin edici bir bilgilendirme de alamadım. Evimin mağazaya uzak olması nedeniyle henüz mağazaya da gidememiş durumdayım ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Ben, sıfır ve kapalı kutu olarak satın aldığım Braun epilatörün eksiksiz ve yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da ürün karşılığı ödediğim 2.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürün kutusunun içeriğiyle ilgili yaşadığım bu mağduriyet giderilmediği sürece sürecin sonuna kadar hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.