Media Markt Oyun Bilgisayarındaki Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Servis

12.12.2025 tarihinde Antalya 5m Migros AVM Media Markt mağazasından Warp Optima oyun bilgisayarı satın aldım. Satın aldığım günden beri cihaz sürekli sorun çıkardı, iade talep ettik ancak ürün teknik servise gönderildi. Yaklaşık 20 gün serviste kalan kasa, düşürülmüş ve yamuk şekilde tarafıma geri teslim edildi, üstelik sorunlar da devam etti.

Daha sonra bilgisayar tekrar yaklaşık 20 gün boyunca servise gitti, bu kez kasadaki yamukluk düzeltilmiş olarak geldi ancak bu sefer de işlemci fan motoru sorunu ve Windows’un etkinleşmesi sorunu devam etti. Media Markt mağazasından ayrıca 9.000 TL tutarında Windows 11 satın aldım, kutusuz ve sadece fiş olarak verildi. Bu ürünün KEY bilgisi siliniyor, serviste ise bana “size özel Windows 11 Pro yüklenmiş” denildi fakat bilgisayarda Windows kurulu dahi görünmüyor.

Toplamda yaklaşık 70.000 TL ödediğim bir ürün için şu anda hem donanım hem yazılım anlamında sorunlar yaşamaya devam ediyorum ve ortada çözülmüş hiçbir şey yok. Fatura tarihim 12.12.2025, fatura numaram HV92025000037892’dir. Telefonla görüştüğümüzde ürünü teslim aldığımızı ve kısa sürede tekrar aynı sorunların başladığını iletmeme rağmen kayda değer bir ilgi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Media Markt’a güvenerek yaptığım bu alışverişten dolayı ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım ve çok pişmanım. Ürünümün tüm bu yaşananlar dikkate alınarak sorunsuz, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup, uğradığım maddi zararın yenisiyle karşılanması için yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.