Ayıplı Elektrikli Süpürge İçin Birebir Değişim Talebi

05.02.2026 tarihinde İstanbul Optimum Outlet Media Markt mağazasından 14.999 TL ödeyerek kredi kartı ile Philips xb7151/07 toz torbasız elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, fişe dahi takmadan yaptığım ilk kontrolde kablo toplama tuşunun çalışmadığını fark ettim ve ürünün en baştan ayıplı olduğunu gördüm.

07.02.2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya giderek durumu anlattım ve ayıplı ürün olduğu için birebir değişim talep ettim. Ancak mağaza çalışanları değişim yapamayacaklarını, ürünü yetkili servise götürmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm, orada da yalnızca onarım yapabileceklerini, birebir değişim yapamayacaklarını belirttiler ve 3344220260207011 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Ürünüm şu an yetkili serviste bulunmaktadır.

Sıfır olarak aldığım ve hiç kullanmadığım, ilk kontrolde ayıplı olduğu ortaya çıkan bir ürünün tamir görmüş şekilde tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum. Tüketici olarak ayıplı olan bu elektrikli süpürgenin onarım değil, birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Media Markt’ın satışını yaptığı bu ayıplı ürünle ilgili sorumluluk alarak mağduriyetimi hızlı bir şekilde gidermesini istiyorum.