Media Markt'tan Arızalı İPhone Değişim Talebim Yanıt Almıyor

20.07.2025 tarihinde Pendik Pendorya Media Markt mağazasından 128 GB iPhone 13 marka telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra Face ID’nin zaman zaman çalışmaması, şarjının çok çabuk bitmesi, donma ve aşırı ısınma gibi ciddi problemler yaşamaya başladım.

Bu sorunlar üzerine telefonu yetkili servise/garantiye verdim ve inceleme sonucunda cihaz için değişim raporu tarafıma iletildi. Ancak bu rapora rağmen Media Markt mağazası, ellerinde telefon olmadığını söyleyerek birebir değişim talebimi karşılamadı ve beni misli değişim için Hakem Heyeti'ne başvurmam konusunda yönlendirdi.

22.12.2025 tarihinde başvurumu yaptım ancak şubat ayından bu yana hakem heyetinden hâlâ hiçbir yazılı ya da sözlü dönüş alamadım. Bu süreçte hem ödediğim 34.598,00 TL tutarındaki bedel mağduriyetime neden oldu hem de arızalı telefon hâlâ benim elimde kaldı ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ya telefonumun sorunsuz yeni bir cihazla değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.