Media Markt’tan Arızalı Drone İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebim Cevapsız

12.08.2026 tarihinde Media Markt online mağazası üzerinden 323157601 sipariş numarasıyla djı Neo 2 drone satın aldım. Ürün arızalandı ve djı yetkili servisi Karfo Karacasulu tarafından yapılan inceleme sonucunda tarafıma iade/değişim raporu düzenlendi. Ayrıca ürünün serviste kalacağına dair bir belge de verildi.

29.09.2026 tarihinde yetkili servis tarafından düzenlenen belgeleri Media Markt müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ilettim. Konuyla ilgili oluşturulan 260929-052672 talep numarası üzerinden süreci takip etmeye çalıştım. Ancak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bugüne kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Media Markt ne ürün değişimini gerçekleştiriyor ne de ücret iadesi yapıyor. Yetkili servis tarafından gerekli raporlar düzenlenmiş ve tarafımdan istenen belgeler iletilmiş olmasına rağmen sürecin hâlâ sonuçlandırılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bir tüketici olarak hem satın aldığım ürünü kullanamıyorum hem de ödediğim ücretin iadesini alamıyorum. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sonuç alamamam, satış sonrası hizmet sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Sipariş numaram 323157601, talep numaram 260929-052672’dir. Media Markt'tan beklentim, müşteriyi sürekli aramak ve bilgi almak zorunda bırakmadan bu sorunu çözmesidir. Yetkili servis tarafından verilen rapor doğrultusunda ürün değişiminin gerçekleştirilmesini veya yasal haklarım kapsamında ücret iadesinin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum.

Media Markt yetkililerinin ilgili sipariş ve talep numaralarını inceleyerek tarafıma yazılı ve somut bir dönüş yapmasını ve mağduriyetimi daha fazla uzatmadan gidermesini bekliyorum. Bir tüketici olarak satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım bu sorunun çözülmesini istiyorum ve konunun Şikayetvar aracılığıyla ilgili yetkililere ulaşıp artık somut bir sonuca bağlanmasını umuyorum.