Media Markt’ta Onaylanan 4.695 TL İadenin Bankamda Gösterilmemesi Ve ARN Kodunun Reddi

29.12.2025 tarihinde N11 platformu üzerindeki Media Markt mağazasından 4.695 TL bedelle satın aldığım SteelSeries Arctis Nova 3p Wireless kulaklığımı, mikrofonundaki donanımsal arıza nedeniyle 21.04.2026 tarihinde Media Markt Pendorya şubesine teslim ettim. Teslim sırasında onarım istemediğimi, seçimlik hakkımı bedel iadesi yönünde kullanacağımı özellikle belirttim ve bu talebim forma “İade/Değişim ister” şeklinde kaydedildi. Ürünle ilgili olarak Teklos yetkili servisi T013-40736-R-C numaralı kayıtla “Değişim Onayı” vermiş olmasına rağmen, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi gereği seçimlik hakkın tüketiciye ait olması sebebiyle değişimi kabul etmeyip bedel iadesi talebimi yineledim. Ancak Media Markt yetkili servisin kararı değişim yönünde olduğunu söyledi.

Bu süreçte Media Markt mağazasından yetkili servisin tutanağını ve iade veya onayı formunu talep ettiğimde, mağaza tarafı “Teklos’tan bize herhangi bir belge gelmedi” gerekçesiyle işlem yapmayı reddetti. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım, kayıt açıldı ve mağaza ile iletişime geçildi; ancak genel müşteri hizmetleri ile mağaza müşteri hizmetleri arasında defalarca gidip gelmek zorunda kaldım. Son aşamada bana Teklos’un iletişim bilgileri verilerek, istersem kendim de arayabileceğim söylendi ve bunun üzerine Teklos ile görüştüm. Teklos müşteri temsilcisi, değişim onayı verildiyse iade onayının da verildiğini, tüm belgelerin Media Markt ile paylaşıldığını, bireysel paylaşım yapamayacaklarını belirtti. İki kurum arasındaki bu koordinasyonsuzluk nedeniyle hem birden fazla kez mağazaya gitmek hem de müşteri hizmetleri ve canlı destek kanalları arasında adeta köprü görevi görmek zorunda bırakıldım.

Yaşanan aksaklıkların ardından Media Markt müşteri hizmetleri konuyu üst yönetime iletti ve bedel iadesi kararı alındığı, iademi mağazadan alabileceğim tarafıma bildirildi. Daha önce mağaza çalışanı, ürünün Media Markt e-ticaret üzerinden alınmış olması sebebiyle mağazadan iade yapılamayacağını söylemişti; bunu ilettiğimde müşteri hizmetleri, üst yönetim onayının bulunduğunu ve mağazadan iade alabileceğimi açıkça teyit etti. Bu doğrultuda 11 Mayıs 2026 tarihinde Pendorya şubesinde resmi iade onay dekontunu imzaladım ve temsilciler tarafından iadenin en geç 15 iş günü içinde bankama yansıtılacağı sözü verildi.

10 Haziran 2026 itibarıyla, resmi iade dekontunun imzalanmasının üzerinden tam 30 takvim günü (21 iş günü) geçmiş durumdadır. Bu süreçte bankamda tarafıma yansıyan herhangi bir iade talimatı olmadığı kesin olarak teyit edilmiştir. Media Markt müşteri hizmetleri ise süreç boyunca "Bankanızla görüşün" diyerek beni geçiştirmiş, bankanın işlemi sorgulayabilmesi için zorunlu olan 23 haneli ARN (Referans) kodunu tarafımla paylaşmayı reddetmiştir.

Bugün (10.06.2026) yaptığım son müşteri hizmetleri görüşmesinde ise kurumsal bir skandalla karşılaştım. Müşteri temsilcisi tarafıma; "Mağaza iade kararını uygulamayacak, ödeme yapmayacakmış. Mağazaya gidip durumla ilgili görüşebilirsiniz" bilgisini vermiştir. Genel merkezin ve üst yönetimin onayladığı, imzaladığım iade dekontunun ve iade kararının şube tarafından reddedilmesi ve genel merkezin buna karşı çözüm üretmek yerine beni tekrar mağazaya yönlendirerek zaman, emek ve yakıt harcamamı istemesi kabul edilemez bir yönetim zafiyetidir; son olarak müşteri hizmetlerinin yeni bir inceleme kaydı daha açacağını belirtmesi, geçmişte açılan ve hiçbir çözüm üretilmeden kapatılan mükerrer kayıtlardan dolayı bende hiçbir güven uyandırmamaktadır. Bu çözümsüzlük döngüsü nedeniyle, hakkımı aramak adına bu resmi şikâyeti oluşturmak zorunda kaldım.

Süreç boyunca açılan ve çözülmeyen talep numaralarım 260507-007065, 260608-055069 ve bugünkü telefon görüşmesi kaydıdır. Hatırlayamadığım diğer tüm mükerrer kayıtlar ve ses geçmişi de şüphesiz Media Markt’ın kendi kurumsal sisteminde arşivlenmiş durumdadır.

Hukuki Dayanaklar:
* 6502 sayılı Tüketici Kanunu Madde 10 (İlk 6 aydaki ayıbın teslim anında var olduğu karinesi)
* 6502 sayılı Tüketici Kanunu Madde 11 (Tüketicinin seçimlik haklarının satıcı için bağlayıcılığı)
* 6502 sayılı Tüketici Kanunu Madde 11/5 (Bedelin derhal iade edilmesi yükümlülüğü)
* Türk Borçlar Kanunu (Sözleşmeye aykırılık ve temerrüt hükümleri)

taleplerim:
1. Üst yönetimce onaylanan ve 11 Mayıs'ta formu imzalanan 4.695 TL iade tutarımın acilen ve derhal bankama aktarılmasının sağlanması,
2. İşlemin yapıldığını kanıtlayan 23 haneli ARN (Referans) numarasının veya muhasebe iade dekontunun tarafıma ivedilikle iletilmesi.

Bu taleplerin karşılanmaması halinde, yukarıda belirtilen tüm talep/bilet numaralarını, servis formlarını ve imzalı iade onay belgesini kanıt göstererek Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağım.