Media Markt'tan Apple AirPods 4 Üretim Hatası Nedeniyle Geciken İade Ve 9.099 TL Geri Ödeme Talebi

19 Mart’ta Media Markt’ın online sitesi üzerinden Apple Airpods 4 kulaklık satın aldım. Ürünü kargodan teslim aldıktan sonra video kaydı alarak kutuyu açtım ve kulaklıkta bariz bir deformasyon olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan iade talebinde bulundum ancak Media Markt ilk aşamada iademi kabul etmedi.

Ben de ürünü Apple yetkili teknik servise gösterdim. Apple teknik servis, üründe üretim hatası olduğunu ve satıcının ürünü iade alması veya değişim yapması gerektiğini belirten yazılı bir rapor hazırladı. Bu raporun bir kopyası şu anda elimde ve Media Markt ile de paylaştım.

Bunun üzerine Media Markt iade talebimi kabul etti, ürünü göndermem için kargo kodu tanımladı. Ürün 27 Mart’ta saat 10:58’de Media Markt temsilcisi tarafından teslim alınmış olmasına rağmen o günden bu yana iademle ilgili hiçbir somut gelişme olmadı. 304909454 numaralı siparişime ait 9.099 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi.

Müşteri hizmetlerini her gün hem mail yoluyla hem de telefonla arayarak ulaşmaya çalışıyorum. En son bugün görüştüğümde yine sadece “bekleyin, şikayet kaydı oluşturduk” denilerek herhangi bir net çözüm veya süre bilgisi verilmedi.

Ürünle ilgili üretim hatası Apple teknik servis raporu ile açıkça ortaya konmuş olmasına rağmen, Media Markt tarafından iade sürecimin bu kadar uzatılmasından ve net bir bilgi alamamaktan şikayetçiyim. 304909454 numaralı siparişime ait 9.099 TL’lik tutarın, ürünü teslim aldıkları 27 Mart tarihinden bu yana geçen süre de dikkate alınarak, bir an önce kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.