Hijyen Gerekçesiyle Reddedilen İade Ve Airpods 4'ün Sahte Şüphesi

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Airpods 4 kulaklık siparişi verdim. Ürünü 27 Şubat’ta teslim aldım, 28 Şubat’ta da Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü hemen kargoya teslim ettim.

Kulaklığı kullanmak için telefona bağlamak istediğimde, iPhone’daki “iPhone’umu Bul” özelliğinde, orijinal Airpods’larda olduğu gibi alttan hoparlör sesi gelmediğini fark ettim; ses sadece kulaklıktan geliyordu. Bu durum üzerine ürünün replika olduğundan şüphelenerek kutuyu sadece açıp özelliklerine baktığım kısa bir deneme sonrası iade sürecini başlattım.

Ancak bir süre sonra Trendyol uygulamasında “Ürününüzün iadesi hijyen gerekçesiyle iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj gördüm. Ürünü sadece orijinalliğini ve özelliklerini kontrol etmek amacıyla denemiş olmama rağmen hijyen gerekçesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Üstelik internet alışverişlerinde 15 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu bilerek, bu gerekçenin haksız olduğunu düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Media Markt’ı daha güvenilir bulduğum için bu satıcıyı tercih etmiştim, fakat yaşadığım bu süreç hem büyük bir hayal kırıklığına hem de mağduriyete dönüştü. Ürünün iadesinin onaylanmasını, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu hatalı hijyen gerekçesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak yeniden değerlendirme talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.