Başkasına Ait AirPods Ürünü İçin İade Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Media Markt online üzerinden Airpods 4 aldım. Ürünü açıp kullanmaya çalıştığımda kulaklığın başkasının adına tanımlı olduğunu fark ettim. Bunu görür görmez, yasal 14 günlük cayma hakkım da varken iade talebi açtım ve istenen şekilde video çekip kendilerine gönderdim.

Aradan yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen param iade edilmedi, üstüne bir de “iade işlemi iptal edilmiştir” şeklinde mesaj geldi. Hem ürün sorunlu hem de haklı olduğum bir konuda iadem reddedilmiş durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım ancak net bir çözüm ve açıklama alamadım, sadece oyalandım. Ne iadenin neden reddedildiği net olarak söylendi ne de nasıl bir yol izlemem gerektiği açıklandı.

Başkasının adına tanımlı gelen bu ürüne ödediğim ücretin, alışverişi yaptığım kredi kartına derhal ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.