Media Markt'tan Alınan Xiaomi Redmi Watch 4'te Çince Dil Sorunu Ve Garanti Çelişkisi

Media Markt’tan faturalı ve fişli olarak satın aldığım Xiaomi Redmi Watch 4 akıllı saat, kısa bir süre sonra kendi kendine Çince dile döndü. Bu durum açıkça bir yazılım/ürün ayıbıdır.
Ürünü Media Markt aracılığıyla servise gönderdim. İlk geri dönüşte tarafıma “yurt dışı – kayıtsız ürün” denildi. Bu iddia tamamen yanlıştır, çünkü ürün Media Markt’tan satın alınmıştır ve faturası/fişi mevcuttur.
Daha sonra Xiaomi yetkili servisine bizzat gittiğimde ise bana şu ifade kullanıldı:
“Bu ürün Xiaomi Türkiye garantili değil, Media Markt distribütör garantili getiriyor. Xiaomi ile alakası yok.”
Burada iki büyük çelişki vardır:
Media Markt’tan alınan bir ürün nasıl “yurt dışı kayıtsız” olabilir?
Tüketiciye satış esnasında garanti ve distribütör bilgisi neden açıkça belirtilmemektedir?
Media Markt gibi büyük ve kurumsal bir firmanın:
Satışını yaptığı ürünün garantisini net bilmemesi
Servis sürecinde çelişkili ve hatalı bilgi vermesi
Tüketiciyi ortada bırakması
kabul edilemez bir durumdur.
Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, sürecin yaklaşık 6 ay içinde sonuçlanması bekleniyor. Ancak ben, parasını ödediğim bir ürünü kullanamaz haldeyken aylarca beklemek zorunda bırakıldım.
Bu şikayeti yazma amacım:
Mağduriyetimin giderilmesini
Media Markt’ın bu ürünle ilgili açık ve net bir açıklama yapmasını
Benim gibi başka tüketicilerin aynı mağduriyeti yaşamamasını sağlamaktır.
Media Markt’tan beklentim:
Ayıplı ürün için bedel iadesi veya birebir değişim
Tüketiciye satış yapılan ürünlerde garanti bilgisinin net ve şeffaf şekilde belirtilmesi
Aksi halde bu durum, büyük bir markaya duyulan güveni ciddi şekilde sarsmaktadır.