Media Markt'tan Alınan Akıllı Saatin Arızası Ve Para İadesi Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

13 Aralık 2024 tarihinde Pazarama üzerinden Media Markt satıcısından Xiaomi Redmi Watch 4 akıllı saat satın aldım. Saatim Eylül 2025’te arızalandı ve Eskişehir Espark AVM içindeki Media Markt mağazasına götürdüm. Ürün servise gönderildi, yaklaşık 1 ay sonra geri geldi ancak saat yapılmamıştı ve tekrar servise gitmek zorunda kaldı.

Mağazadaki çalışan, saati tanıdığını, 2 gün test ettiğini, çalışmadığını ve yenisinin talep edileceğini söyledi. Ürün yaklaşık 20 gün kadar daha serviste kaldı, ardından para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. 24.10.2025 tarihinde Eskişehir Media Markt Espark şubesine giderek para iadesi işlemi için işlem yaptırdım ve fatura kesildi. “Ücret hesabınıza yatacak” denilerek mağazadan ayrıldım.

Bugün 09.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Üstelik bugün tekrar mağazaya gittiğimizde, kesilen faturanın onları ilgilendirmediğini, işlemi Pazarama üzerinden kendimizin takip etmesi gerektiğini yeni öğrendik. Eylül ayından beri hem ürünümden hem paramdan olduk, süreç boyunca tamamen mağdur edildik.

Media Markt gibi köklü bir firmanın bu kadar sorumsuz davranmasını kınıyorum. Ücret iademin derhal yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.