to read complaints and reviews, or file yours.Defalarca Arızalanan Robot Süpürge İçin İade Talebim Reddedildi
13.03.2023 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm’de bulunan Media Markt mağazasından Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T model robot süpürge satın aldım. Satın aldığım günden bugüne kadar (08.07.2025 tarihine kadar) ürün, birçok farklı arıza nedeniyle defalarca mağazaya götürülerek servise gönderilmiştir.
Bu süreçte ürün, aşağıdaki arızaları göstermiştir:
Toz haznesini tanımama
Şarj almama ve şarjın çok kısa sürede tükenmesi
Ana fırçanın dönmemesi
Cihazın anormal derecede yüksek sesle çalışması
Bu arızaların her biri farklı zamanlarda meydana gelmiş ve ürün her seferinde servise gönderilmiştir. Defalarca yaşanan bu sorunlar nedeniyle ürünün iadesi veya değişimi için Media Markt mağazasına başvuruda bulundum. Ancak bu talebim mağaza tarafından reddedilmiştir.
Bunun üzerine Xiaomi müşteri hizmetlerini arayarak aynı talebi ilettim. Ancak ürünün Türkiye garantisi kapsamında olmadığı, “satıcı garantili” olduğu tarafıma bildirilmiştir. Xiaomi müşteri hizmetleri, bu nedenle sürecin satıcı firma ile çözülmesi gerektiğini ifade etmiştir.
Son olarak 07.07.2025 tarihinde ürünü tekrar servise gönderdim. 09.07.2025 tarihinde ürün elime ulaştıktan sonra şarj ederek kullanmaya başladım. Ancak bu kez ana fırçanın dönmediğini, süpürdüğü tozu toz haznesine gönderemediğini ve tüm tozu tekrar evin içerisine dağıttığını gözlemledim.
Ürünün internet ve Youtube.com platformlarındaki incelemelerinde de birçok kullanıcının aynı sorunları yaşadığı ve mağdur olduğu görülmektedir. Hatta bazı kullanıcılar kendi çabalarıyla ürünü tamir etmeye çalışmaktadır.
Ben de ürünün ilk günden beri düzgün çalışmadığı, sürekli arıza verdiği ve bu süreçte verim alınamadığı için artık ürünün iadesini veya değişimini talep etmekteyim. Sürekli arızalanan ve bir türlü tam performansla çalışmayan bu ürün sebebiyle hem zaman hem emek hem de maddi kayıp yaşamaktayım.
Gereğinin yapılmasını ve tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.
Merhaba İbrahim H. “Defalarca Arızalanan Robot Süpürge İçin İade Talebim Reddedildi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba İbrahim H. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250711-039219 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba İbrahim H. kayıt numaralı “Defalarca Arızalanan Robot Süpürge İçin İade Talebim Reddedildi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Maalesef yedi defa teknik servise gönderdiğimiz ve hala teknik serviste olan robot süpürge kullanıcı hatası yüzünden olduğundan herhangi bir şey yapamıyacaklarını söylediler. Peki kullanıcı hatasıysa neden her gönderdiğimizde kabul ettiniz. Yaptığınızı söyleyip başka yerini bozarak gönderdiniz. Anladım ki Media Markt pişmanlıktır. Ürününü satana kadar yanınızda olup sonrasında kullanıcı hatası deyip sattığı ürünün arkasında durmamakmış. Bir daha Media Markt'tan alışveriş yaparken bu yaşadığım olayı 1000 defa düşünüp öyle alış veriş yapmam.
Yapıldı denilen süpürge bu defa çöpleri toplamıyor, yine gönderildi bu defa içindeki fırça dönmüyor yine servise gönderildi bu defa da şarjı sıkıntı verdi hep %1 olarak gösteriyor şarj etmiyor yine servise gönderildi. Bakalım bu defa gelince ne olacak. Art Arda 3. Defa gönderiliş ve her geldiğinde bir yerini yapıp başka bir yerini bozmaları ve buna hiç tepki vermeyen, olabilir diyen bir Media Markt. Helal olsun Media Markt ürünün ve servisin arkasında iyi duruyorsun. Umarım Tüketici Hakem Heyeti sana gereken cevabı verecektir.
Merhaba aynı süpürge aynı hata ve aynı marka benim de başıma geldi 3. Kez servise göndereceğim ama fırça dönmüyor tozları çekmiyor sesli çalışıyor. Mağazaya iade talebinde bulunacağım eğer kabul etmezlerse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım. 14 bine almıştım aldığımızdan beri başımıza bela oldu parayı çöpten mi topluyoruz sanıyorlar anlamadım siz de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapın aynı hata 3. Kez tekrar edince ayıplı mal kategorisine girer iade veya değişim yapmak zorundalar