Defalarca Arızalanan Robot Süpürge İçin İade Talebim Reddedildi

13.03.2023 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm’de bulunan Media Markt mağazasından Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T model robot süpürge satın aldım. Satın aldığım günden bugüne kadar (08.07.2025 tarihine kadar) ürün, birçok farklı arıza nedeniyle defalarca mağazaya götürülerek servise gönderilmiştir.

Bu süreçte ürün, aşağıdaki arızaları göstermiştir:

Toz haznesini tanımama

Şarj almama ve şarjın çok kısa sürede tükenmesi

Ana fırçanın dönmemesi

Cihazın anormal derecede yüksek sesle çalışması

Bu arızaların her biri farklı zamanlarda meydana gelmiş ve ürün her seferinde servise gönderilmiştir. Defalarca yaşanan bu sorunlar nedeniyle ürünün iadesi veya değişimi için Media Markt mağazasına başvuruda bulundum. Ancak bu talebim mağaza tarafından reddedilmiştir.

Bunun üzerine Xiaomi müşteri hizmetlerini arayarak aynı talebi ilettim. Ancak ürünün Türkiye garantisi kapsamında olmadığı, “satıcı garantili” olduğu tarafıma bildirilmiştir. Xiaomi müşteri hizmetleri, bu nedenle sürecin satıcı firma ile çözülmesi gerektiğini ifade etmiştir.

Son olarak 07.07.2025 tarihinde ürünü tekrar servise gönderdim. 09.07.2025 tarihinde ürün elime ulaştıktan sonra şarj ederek kullanmaya başladım. Ancak bu kez ana fırçanın dönmediğini, süpürdüğü tozu toz haznesine gönderemediğini ve tüm tozu tekrar evin içerisine dağıttığını gözlemledim.

Ürünün internet ve Youtube.com platformlarındaki incelemelerinde de birçok kullanıcının aynı sorunları yaşadığı ve mağdur olduğu görülmektedir. Hatta bazı kullanıcılar kendi çabalarıyla ürünü tamir etmeye çalışmaktadır.

Ben de ürünün ilk günden beri düzgün çalışmadığı, sürekli arıza verdiği ve bu süreçte verim alınamadığı için artık ürünün iadesini veya değişimini talep etmekteyim. Sürekli arızalanan ve bir türlü tam performansla çalışmayan bu ürün sebebiyle hem zaman hem emek hem de maddi kayıp yaşamaktayım.

Gereğinin yapılmasını ve tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.