Media Markt’tan Alınan Roborock Sonic 20 İçin Garanti Kapsamında Onarım Veya Değişim Talebi

Media Markt’tan yaklaşık bir buçuk ay önce Roborock Sonic 20 model robot süpürge satın aldım. Ürüne 5 yıllık garanti ile birlikte toplamda 110.000 TL’ye yakın bir ödeme yaptım. Cihazı sadece 4 kez kullanmama rağmen alt kısmında bulunan bir parçası kırıldı. Bu kadar kısa sürede, neredeyse sıfır sayılacak bir üründe böyle bir sorun yaşamak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Yaklaşık 15 gün önce ürünü Media Markt firmasına teslim ettim. Amacım kırılan bu parçanın garanti kapsamında onarılması veya gerekirse ürünün değiştirilmesiydi. Ancak ürünümü tamir edip geri göndermek yerine, adeta ürüne el konulmuş gibi davranılarak bana 110.000 TL ödediğim ürün için sadece 56.000 TL teklif edildi. Ürünüm bana geri gönderilmiyor ve bu komik teklifi kabul etmem yönünde baskı oluştuğunu hissediyorum.

Media Markt’a bu teklifi kesinlikle kabul etmediğimi, ödediğim bedel ve garanti süresi ortadayken ürünümün iade edilmesini veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Aksi halde mahkeme yoluna başvuracağımı kendilerine ilettim. Henüz 15–20 günlük sayılabilecek bir cihazın basit bir parça kırığı nedeniyle tamir edilmemesi ve yerine yarı fiyatının bile altında bir teklif sunulmasını kabul etmiyorum.

Ürünümün tarafıma iade edilmesini veya ödediğim tutar dikkate alınarak, garanti koşulları çerçevesinde hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.