Media Markt'tan Hasarlı Grundig Çamaşır Makinesi Ve Cevapsız İade Süreci

Media Markt internet sitesi üzerinden Grundig marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün paketinde hiçbir hasar görünmemesine rağmen, kuruluma gelen yetkili servis kutuyu açtığında makinenin ön panelinin her iki yanından da ezik olduğunu ve kapağın bu nedenle açılamadığını tespit etti. Yani ürün, daha baştan hasarlı ve kullanılamaz bir şekilde elime ulaşmış oldu.

Yetkili servis bu durumla ilgili olarak evimde bir rapor düzenledi ve ilgili belgeyi bana teslim etti. Ardından Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, internet alışverişlerinde değişim yapılamadığını, sadece iade alabileceklerini ve bunun için mail göndermem gerektiğini söylediler. Ben de hem servis raporunu hem de hasarlı ürünün fotoğraflarını içeren maili kendilerine cuma günü gönderdim ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram 332572061, iade talebi numaram ise 261016-048715’tir. Hasarlı teslim edilen bu çamaşır makinesinin tarafıma sorunsuz, ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini ya da süreç iade üzerinden yürütülecekse iademin hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, müşteri mağduriyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.