Media Markt'tan Alınan Delonghi Magnifica Plus Kahve Tera Elektronik Servis Şikayeti

Sayın Yetkili, 04 Şubat 2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Delonghi Magnifica Plus ecam320.70. TB Tam otomatik kahve makinesi (fatura no: sm0202500084965), cihazımın ekranı aniden karardı. Delonghi müşteri hizmetleri ( 08502160241) tarafından verilen yetkili servis bilgisi (Tera Elektronik — Sinanpaşa Mah. Hasfırın Cad. No:5 b1/44, Beşiktaş, (0212) 227 46 41) üzerine cihazımı servise götürdüm. Servis, sistemde ürünün garanti kapsamında olduğunu görmesine rağmen “kullanıcı/elektrik de voltajdan olduğunu öne sürerek” 9.500 TL ekran değişim ücreti talep etti; evimin uzak olması nedeniyle ödemeyi yaptım. Elektrik problemlerinden korktuğum için hemen oradayken bir elektrikçi buldum ve Ertesi gününe bana önerdikleri voltaj ölçümünü yaptırdım; ölçümde herhangi bir sorun tespit edilmediğini belgeledik ve video kaydı aldık. Bu ispatlı videoyu ve ölçüm raporunu servise ilettim fakat hala yanıt alamadım. Ayrıca elektrikçiye herhangi bir sorun yokken servis ücreti olarak 1500 TL ödemek zorunda kaldım. Talep ediyorum: 1) 9.500 TL’nin derhal iadesi (ödenen tutar), 2) Servisin cihazı garanti kapsamında göstermeyerek ücret talep etmesine ilişkin yazılı ve gerekçeli raporun tarafıma iletilmesi, 3) Aksi takdirde, 14 takvim günü içinde sonuç alınamazsa bankaya itiraz (chargeback), Tüketici Hakem Heyeti veya yasal yollara başvuracağımın bildirilmesi. Buraya sanırım tek video ekleyebiliyorum yoksa alınan paraların tutarlarının hepsini ibraz edebilirim, benimle temasa geçerseniz mail olarak veya WhatsApp üzerinden tarafınıza ulaştırabilirim… Kimsenin en doğal hakkı olan garanti sürecindeyken, ekranın bozulması, kullanıcı hatası olarak para almak adına o hakkı elinden alamaz! Markanıza ve imajınızın bugünkü inancım ve değeri gerçekten zedelenmiş durumunda, tekrar güven sağlamak adına, ürününüzün ve resmi servisinizin yaptığı haksızlığa göz yummayıp, geri dönüş sağlarsınız Kimsenin çöpe atacak parası yok! Saygılarımla, Bercis Tabak