Media Markt Ek Garantiyi Yerine Getirmiyor; Robot Süpürgenin Paspas Fonksiyonu Çalışmıyor

2022 yılı Aralık ayının sonunda Konya Kulesite Media Markt şubesinden Roborock marka bir robot süpürge satın aldım. Satış sırasında çalışanların ısrarlı yönlendirmeleriyle, 2 yıllık yasal garantiye ek olarak ücret ödeyerek 3 yıl ek garanti/sigorta paketi daha aldım. Bu ek garanti satılırken, arıza durumunda ürünün yenisi ile değiştirileceği, bozulan parçaların yenisiyle değişeceği ve batarya değişiminin de bu kapsamda olduğu özellikle belirtilmişti.

29 Aralık 2022 tarihli faturaya rağmen, ürünü alalı henüz 4 yıl bile olmamışken cihaz tamamen çalışmaz hâle geldi ve 05.08.2026 tarihinde Media Markt üzerinden servise götürdüm. Buna rağmen ürün sigorta kapsamındayken, yeni ürün verilmesi veya bozulan parçanın yenisiyle değiştirilmesi gerekirken sadece ana kart tamir edilerek tarafıma geri gönderildi. Cihaz şu an çalışıyor gibi görünse de paspaslama fonksiyonu hiç devreye girmiyor ve robot süpürge düzenli, sorunsuz çalışmıyor.

Mağazaya durumu ilettiğimde, satın alırken anlatılan hakların yeni bir yasa ile sigorta kapsamından çıkarıldığını, bu nedenle aldığım paketin taahhüt edilen şartlarının artık geçerli olmadığını söylediler. Ayrıca “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz” denilerek son derece ilgisiz ve baştan savıcı bir tavır sergilediler. Hem satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması hem de sonrasındaki ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Media Markt’ın, ek garanti/sigorta satılırken beyan ettiği şartlara uymasını, bozulan parçanın söz verildiği gibi yenisiyle değiştirilmesini ve robot süpürgenin taahhüt edildiği şekilde tam ve sorunsuz çalışacak hâle getirilmesini, kısacası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.