Media Markt’tan Alınan Arnica Solara Süpürge Teslim Edilmedi Ve Bilgi Verilmiyor

09 Eylül tarihinde Media Markt web sitesi/mobil uygulaması üzerinden 40391249 sipariş numarası ile Arnica Solara et13494 Flex şarjlı dik süpürgeyi 13.299 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Siparişim esnasında teslimat yöntemi olarak mağazadan teslim seçeneğini tercih ettim ve ürünün en geç 10 gün içerisinde Erzurum MNG Avm mağazasına ulaşacağı tarafıma taahhüt edildi.

Bugün itibarıyla alışverişimin üzerinden haftalar geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ ilgili mağazaya ulaşmamıştır. Mağaza ile yaptığım görüşmelerde yalnızca “ürünün henüz gelmediği” şeklinde, hiçbir çözüm sunmayan yetersiz bir bilgi verilmektedir. Satış esnasında verilen taahhütler yerine getirilmemiş, yasal teslimat süresi sınırına yaklaşılmış ve tahsil edilen ücrete rağmen ürün teslim edilmediği için açıkça mağdur edilmekteyim.

Ürünün nerede olduğu hakkında tarafıma net ve resmi bir bilgi verilmemekte, süreç sürekli ertelenmektedir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünümün akıbetinin lojistik ekiplerince araştırılarak acilen Erzurum MNG Avm mağazasına ulaştırılmasını ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.