Media Markt Yasal Tamir Süresini Aşarak Kısmi İade Teklifi İle Mağduriyet Yaratıyor

16.01.2026 tarihinde Media Markt Konya m1 mağazasından Arnica Solara Pro Mop et 134 70 şarjlı dikey süpürgeyi 21.049,93 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürün arızalandığı için 11.07.2026 tarihinde T022-63968-R-C ürün kayıt form numarasıyla yine Media Markt Konya m1 mağazasına teslim ettim. Elektronik ürünlerdeki yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü açıkça aşılmış olmasına rağmen tarafıma yasal sürede çözüm sunulmadı.

04.08.2026 günü saat 21.04’te yetkili servis tarafından aranarak üründe gerekli parçanın bulunamadığı ifade edildi ve tarafıma yasal olmayan şekilde ürün bedelinin yalnızca %65’inin iadesi teklif edilerek ek süre baskısı yapıldı. O an telefonda evdeki bebek ağlamasından kaynaklanan kargaşa nedeniyle bu teklife anlık olarak onay verdim, ancak aynı günün akşamı Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak bu onayı kesin olarak iptal ettiğimi açıkça belirttim.

Bugün ise Media Markt müşteri hizmetleri tarafından aranarak sistemde rapor görünmediği ve beklemem gerektiği söylendi. Oysa Tüketici Kanunu uyarınca servis ile satıcı arasındaki iletişim ve rapor süreçleri tüketiciyi bağlamaz, 20 iş günlük azami tamir süresi dolduğu anda tüketicinin seçimlik hakları doğar ve bu hakların kullanılmasının keyfi biçimde geciktirilmemesi gerekir.

Tüm bu süreçte hem yasal azami tamir süresinin aşılması hem de eksik ödeme teklifleriyle oyalandığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün fatura bedelinin %100’ünün, yani 21.049,93 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde gün içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı peşinen bildiriyorum.