Media Markt’tan Aldığım Ürünlerin İadesi Ve 18.999 TL Para İadesi Sürekli Oyalandı

Media Markt Turkey Ltd. Şti.’nin internet sitesi üzerinden Ekim ayı sonunda set üstü elektrikli ocak takımı satın aldım. Gelen ürünlerin neredeyse tamamı hatalı ve yanlış gönderildi; yalnızca bir tanesi doğruydu. Ürünler takım olduğu için hepsinin birlikte olması gerekiyordu, ancak buna rağmen kargoyu getirenler doğru olan ürünü zorla bırakıp diğerlerini daha sonra getireceklerini söylediler.

Daha sonra ürünleri iade almak üzere geldiklerinde, takımın bozulmaması için bana bırakılan doğru ürünü de almalarını istedim ve iade işlemlerimizi buna göre yaptık. Buna rağmen bu ürünün teslim alınması için aylar geçmesine karşın hiçbir işlem yapılmadı. 282793701 numaralı siparişime ait 18.999 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartıyla ödedim; fakat firma ürünü depoya alıp kontrol edeceklerini söyleyerek iade sürecini sürekli oyaladı ve bugüne kadar ne ürünü almaya geldiler ne de para iademi gerçekleştirdiler.

Bu süreçte +90 850 222 1500 numaralı müşteri hizmetlerini yaklaşık 30 kez aradım; her seferinde sadece talep oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylendi. Son dönemlerde ise iki günde bir aranmama rağmen yine sadece talep açmakla yetiniliyor, fiili bir çözüm sunulmuyor. CİMER üzerinden ve Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulundum, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım; ancak firma hâlâ ne ürünü teslim almaya geliyor ne de ödemiş olduğum bedeli iade ediyor.

Aylarca oyalandığım, param iade edilmediği ve mağduriyetim sürdüğü için, 282793701 numaralı siparişime ait 18.999 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.