Media Markt'tan Aldığım Robot Süpürgede Sorunlar Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi Mağduriyeti

10.05.2023 tarihinde Maltepe Piazza Avm Media Markt şubesinden Roborock s7 Max v robot süpürge satın aldım. İlk başta herhangi bir sorun yoktu ancak bir süre sonra cihazda çekim gücünde azalma, haritalandırma hataları ve en büyük problem olarak da su haznesinden su damlatma sorunları yaşamaya başladım. Ürünü garantiye verdiğimde, su haznesindeki sorunun deterjan kullanımından kaynaklandığı ve bu nedenle garanti dışı kaldığı belirtildi. Bu kararı kabul etmeyip Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yaklaşık 9 ay süren bekleyişin ardından haklı bulundum ve cihazın misliyle değişimine karar verildi.

Cihazı satın aldığım tarihte döviz kuru 9 TL civarındaydı, şu an ise 42 TL seviyelerinde. Ayrıca aldığım model, Roborock markasının en üst segmenti olan Max v serisi ve görüntülü konuşma gibi diğer modellerde olmayan özelliklere sahip. O dönemde standart cihazlar 8.000-9.000 TL iken, ben evcil hayvanımı evde yokken kontrol edebilmek için 20.000 TL’ye bu üst model cihazı satın aldım.

Media Markt Maltepe Piazza Avm şubesi müşteri temsilcisi C** S****** bu süreçte benimle ilgilendi daha doğrusu ilgilenmedi. Defalarca mağazaya gitmeme rağmen her seferinde “yazı gelmedi” diyerek oyaladı. Kurumsal mail adresini verdi, defalarca mail atmama rağmen asla geri dönüş yapılmadı. Son gidişimde ise alaycı bir şekilde “gelmedi, gelmez, herkese böyle yapılıyor” gibi ifadeler kullandı ve muhatap alınmadım. 19.10.2025 tarihinde saat 19:25 civarında yaşanan bu durum, kamera kayıtlarından da izlenebilir.

1 yılı aşkın süredir bu sorunla uğraşıyorum. Defalarca mağazaya gitmek, garantiyle ve hasar sigortasıyla ilgilenmek, Hakem Heyeti kararlarını takip etmek ve çalışanların ilgisizliğiyle mücadele etmek zorunda kaldım. Özellikle C** S******’ın alaycı tavrı bardağı taşıran son damla oldu. Konuyu icraya taşıdım ve bir sonraki adımım şikayetimi Media Markt Almanya’ya iletmek olacak. Müşterilerinizin hakkını araması suç mu? Şikayetimin bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.