to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Perte Çıkarılan Robot Süpürge İçin Yetersiz Teklif Ve Mağduriyet
2022 yılında Media Markt Eskişehir Vega Outlet mağazasından satın aldığım Roborock q7 Max robot süpürgem uzatılmış garanti kapsamındadır. 2 Ekim 2025 tarihinde cihazımı Bursa’daki Media Markt servisine garanti kapsamında gönderdim. 20 Ekim’de tarafıma, cihazın “perte çıkarıldığı” ve karşılığında 7.799,4 TL ödeme teklif edildiği bildirildi. Ayrıca, cihazı teslim almazsam hurdaya ayrılacağı belirtildi.
Cihazımın güncel satış fiyatı yaklaşık 18.000 TL olup, aynı model artık satışta değildir. Üst modellerin fiyatları da 18.000 TL’den başlamaktadır. Teklif edilen tutarla yeni bir cihaz alma imkanım yok. Üründe kullanıcı hatası bulunmamakta, arıza tamamen üretim kaynaklıdır. Servis sürecinde onarım seçeneği sunulmamış, doğrudan perte ayrılmıştır. Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kararın servisten geldiği ve eğer servisten alınmazsa hurdaya çıkacağı belirtildi. Neden çalışan ürünüm ziyan oluyor ve ben mağdur oluyorum? Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım.
Ben, uzatılmış garanti kapsamında cihazımın onarılmasını veya aynı modelin yenisiyle ya da şu anda satışta olan eşdeğer Roborock modelleriyle (ör. Q7 Max Pro, q8 serisi) değiştirilmesini talep ediyorum. Teklif edilen 7.799,4 TL’yi kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Media Markt ve fg Grup Uzatılmış Garanti Rezaleti – Tüketiciyle Dalga Geçiliyor!
Şikayet Metni:
Media Markt’tan aldığım Roborock marka süpürge için uzatılmış garanti yaptırdım. Ürün arıza yaptıktan sonra tüm süreci defalarca arayarak, mağazaya giderek, mail atarak takip ettim. Ancak her defasında aynı cevabı alıyorum:
“Ürününüz onarılamıyor, perte ayrılmıştır, başka işlem yapılamaz.”
Bu nasıl bir sistem? Ürünü satın alırken “kapsamlı koruma, değişim veya tamir garantisi” diye anlatıyorsunuz, iş mağduriyete gelince herkes topu birbirine atıyor. Media Markt “bizimle ilgisi yok sigorta bakıyor” diyor, sigorta firması fg Grup deseniz, ulaşılacak yer yok! Ortada kimse yok, sadece oyalama ve bahaneler var.
Ürünün parçası yok ya da pahalı olduğu için yapılmadığını söylüyorsunuz ama bu benim sorunum değil! Ben ürünün sigortasını keyfim için yaptırmadım, “güvence” olsun diye yaptırdım. Bu yapılan tamamen tüketiciyle dalga geçmektir.
Artık oyalama istemiyorum. Onarım yapılamıyorsa değişim istiyorum. Bu süreçte Media Markt ve fg Grup ikilisi yüzünden hem zaman hem maddi kayıp yaşadım. Bu yaşananları Sigorta Tahkim Komisyonu, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e sunacağım.
Merhaba Elif Ç. “Garanti Kapsamında Perte Çıkarılan Robot Süpürge İçin Yetersiz Teklif Ve Mağduriyet” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Elif Ç. 251021-045414 kayıt numaralı “Garanti Kapsamında Perte Çıkarılan Robot Süpürge İçin Yetersiz Teklif Ve Mağduriyet” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Cevap verilmiştir fakat genel bilgilendirmedir. Kesinlikle çözüm sunan dinleyen bir taraf değildir. Bilgilendirme dayatmadan ibarettir. Böyle Rezalet bir kurumsallık anlayışı olamaz Tarafıma çözümcü iş bitirici bir tavırla yaklaşılmasını talep ediyorum ivedilikle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum
Sorununuzu çözdünüz mü. Ben de bugün hem mail attım hem de CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdım. Süreci merak ediyorum