Media Markt'tan Aldığım Lenovo Laptop Sürekli Kasıyor ve İade İmkanı Yok

12 Haziran 2026 Cuma akşamı Mall Of İstanbul Media Markt mağazasından Lenovo Ideapad Slim model bir laptop satın aldım. Oradaki görevli, bilgisayarın kasmayacağını ve herhangi bir sorun yaşamayacağımı özellikle belirttiği için güvenerek ürünü aldım. Ancak bilgisayar ilk günden beri sürekli kasıyor ve donuyor. Özellikle Chrome, Visual Studio Code ve Valorant kullanırken ciddi kasma ve donmalar yaşıyorum, ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Bilgisayarın toparlanmasını, belki ilk kurulumdan dolayı olduğunu düşünerek bir süre bekledim fakat performans sorunu hiç düzelmedi, hâlâ aynı şekilde devam ediyor. Bu nedenle Media Markt ile iletişime geçtiğimde ise bana, sadece kutusu açılmamış ürünleri 10 gün içinde iade alabildiklerini söylediler. Bir elektronik ürünü kutusunu açmadan, kullanmadan ve test etmeden nasıl iade edip etmeyeceğime karar verebilirim, bunu anlamakta zorlanıyorum.

28.000 TL gibi azımsanmayacak bir bedeli taksit ile ödüyorum ve şu an düzgün kullanamadığım bir ürün için 3 ay boyunca para ödemek zorunda kalacağım. Hem ürünün ilk günden beri sorunlu olması hem de iade konusunda yardımcı olunmaması bana göre son derece haksız bir durum. Fatura/müşteri numaram 77520**025602’dir.

Sorunun çözülmesini, mümkünse ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.