Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Anakart Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Sınıflandırıldı

25 Şubat 2026 tarihinde MetroMall AVM Media Markt mağazasından Lenovo Ideapad Slim 3 marka model bir dizüstü bilgisayarı 23.300 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü 4 Mart itibarıyla kullanmaya başladığım ilk günden beri bilgisayar normalden bariz şekilde yavaştı; önce kullandığım programlardan kaynaklanabileceğini düşünerek bir süre daha gözlemledim. Kısa süre sonra USB girişleri temassızlık yapmaya başladı, ardından da tamamen çalışmaz hâle geldi.

Bunun üzerine 21 Nisan 2026 tarihinde cihazı satın aldığım MetroMall AVM Media Markt mağazasına götürdüm, incelemeye gönderileceği bilgisi verildi ve ürün T060-46681 form numarasıyla yetkili teknik servise yollandı. Bugün, 11 Mayıs’ta tarafıma yalnızca “anakartı hasarlı, kullanıcı hatası, garanti dışı, 12.543,95 TL ana kart değişim ücreti” içerikli bir mesaj gönderildi. Mesajda hasarın ne olduğu, nasıl ve neye dayanarak kullanıcı hatası sayıldığıyla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde anakartı bu şekilde arızalanan bir bilgisayara kullanıcı hatası denilmesini ve üstelik ürün garanti kapsamındayken yüksek meblağlı bir tamir bedelinin tarafıma çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü olağan, dikkatli ve normal bir kullanıcı gibi kullandım, herhangi bir darbe, sıvı teması vb. yaşanmadı. Buna rağmen hem net bir teknik açıklama yapılmaması hem de garanti kapsamı dışına atılmaya çalışılması tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Lenovo ve Media Markt’tan talebim, cihazın ana kart arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılması ya da ayıplı ürün olarak kabul edilip tarafıma yeni, sorunsuz bir cihaz verilmesidir. Aksi hâlde elimdeki servis formu ve mesaj kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.