Media Markt'tan Aldığım İphone 16 Pro'nun Arızası Ve Çözüm Sunulmayan Değişim Süreci

Nisan ayında Media Markt’tan 256 GB beyaz iPhone 16 Pro aldım. Eylül ayında cihazın ekranında yeşil renkler ve flaş patlamaları oluştu, ekran kendi kendine çeşitli renklere döndü ve kullanılamaz hale geldi. İPhone servisi tarafından cihazın değişimi için rapor verildi. Ancak Media Markt, ellerinde iPhone 16 Pro olmadığını belirtti. Bir üst model almak istediğimi ilettim fakat yaklaşık 2 ay boyunca sürekli oyalandım, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Tekirdağ ve İzmir Hilltown şubelerine defalarca gittim, sayısız kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “size geri dönüş yapacağız, incelemeye aldık” gibi yanıtlar verildi fakat kimse bana dönüş yapmadı. Son olarak mağazaya tekrar gittiğimde, 6 ayı geçtiği için artık hiçbir işlem yapılamayacağını, serviste yaptırıp kullanmam gerektiğini söylediler. 2 ay boyunca oyalandıktan sonra bu şekilde mağdur edilmek beni çok üzdü.

Cihazım 2 yıl garantili ve ben 81.650 TL ödeme yaptım. Ürün değişimi, para iadesi veya bir üst modelle değişim gibi, mağduriyetimi giderecek bir çözüm talep ediyorum. Media Markt’ın artık bu konuda sorumluluk almasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.