Media Markt'tan Aldığım Bilgisayar Ve Yazıcıda Kurulum Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Media Markt'tan bilgisayar ve yazıcı aldım. Yoğun iş tempomuz nedeniyle yazıcıyı kendim kurmam gerektiği söylendi. Ancak yazıcıyı kuramadım. Başka bilgisayarcı arkadaşlara da götürdüm, onlar da kuramadı. Aldığım Media Markt mağazasına gidip durumu anlattım, yazıcıyı kuramayacaklarını ve teknik servise gitmem gerektiğini söylediler. Yazıcı ve bilgisayarımı teknik servise götürdüm. Oradaki personel, yazıcıyı birçok bilgisayara sorunsuz kurdu, ancak benim bilgisayarımda kurulum gerçekleşmedi. Bilgisayarda sorun olduğu söylendi ve tekrar Media Markt satış noktasına gittim. Yazıcıda değil, bilgisayarda sorun olduğunu belirttim. Yazıcıyı getirip mağazada denememi istediler. Kurulumun neden teknik servise yönlendirildiğini sorduğumda, bilgisayarı güncelleyip sorunun giderileceğini söylediler ve güncellemeleri yaptılar. Sonrasında tekrar teknik servise gittim, fakat aynı sorun devam etti. Bilgisayarımı tekrar Media Markt mağazasına götürdüğümde, çalışanlardan hiçbiri arızayla ilgilenmedi. Genel merkeze bilgi verdim, dönüş yapacaklarını söylediler ancak günler geçmesine rağmen kimse geri dönmedi. Tekrar aradığımda, kurulumun kendileri tarafından yapılmadığını, teknik servisin sorumluluğunda olduğunu ilettiler. Satış sırasında bunun belirtilmediğini sorduğumda, satış personelinin söylemesi gerektiğini ve özür dilediklerini ifade ettiler. Satış sırasında ilgi gösteriliyor, ancak sorun yaşandığında muhatap bulmak çok zor. Sonunda teknik servise yönlendirdiler. Eğer yazıcı tekrar kurulmazsa, mağazada müşterilerin önünde yazıcıyı ve bilgisayarı kıracağımı belirttim.