Media Markt'tan Aldığım Ayıplı Telefon İçin Ücret İadesi Talebi

13.02.2026 tarihinde İzmir İstinyePark içerisindeki Media Markt şubesinden İnfinix Note 50 marka telefonu satın aldım. Telefonu aldığım ilk günden beri sürekli donma, kasma ve “ses var görüntü yok” şeklinde sorunlar yaşıyorum. Cihazı neredeyse hiç düzgün kullanamadım.

Telefonu ilk olarak yaklaşık 20 Şubat’ta, ikinci kez ise 6 Mart civarında KVK teknik servise gönderdim. Her iki seferde de cihazda herhangi bir arıza olmadığı, temiz olduğu söylenerek tarafıma geri gönderildi. Son olarak 14.03.2026 tarihinde üçüncü kez servise gönderdim, yine aynı şekilde cihazın sağlam olduğu, sorun tespit edilmediği ifade edildi. Ancak aynı marka ve model diğer cihazlarla birebir kıyaslandığında da sorun net bir şekilde görülebiliyor.

Elimde telefonun tüm belgeleri ve arıza anlarını gösteren videolar mevcut. Bu videoları ve sorunları Media Markt çalışanlarına da gösterdim, onlar da cihazda problem olduğunu, ayıplı bir ürün olduğunu kabul ettiler. Buna rağmen ne Media Markt tarafında ne de KVK teknik serviste somut bir çözüm üretilmedi, cihaz her seferinde “temiz” denilerek geri gönderildi. @m************@kvkteknikservis.com adresindeki KVK teknik servisinden de bu süreçte hiçbir şekilde tatmin edici bir dönüş alamadım.

Bu telefona 20.000 TL ödedim ve ilk günden beri sorun yaşıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu telefonun ne değişimini ne de yenisiyle değişimini kabul ediyorum, kesin ve net talebim ücret iadesidir. Kullanamadığım bu ürün için ödediğim bedelin derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde elimdeki video ve belgelerle birlikte yasal haklarım çerçevesinde ne gerekiyorsa yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.