Media Markt'ta Sigorta Baskısı Nedeniyle Satın Alma İptali

13 Ocak saat 20.00 civarında Hilltown AVM’deki Media Markt mağazasına, uzun zamandır almak için beklediğimiz iPhone 17 Pro Max model telefonu satın almak amacıyla gittik. Ürünle ilgili sorularımızı sorduk, almak istediğimizi de açıkça belirttik. Satış sırasında çalışan, bizden ısrarla telefon için ek sigorta almamızı istedi.

Sigortanın kapsamı ve şartları kafamıza yatmadığını, bu ek ürünü almak istemediğimizi birkaç kez net bir şekilde ifade etmemize rağmen, personel “Neden almıyorsunuz? ”, “Niye istemiyorsunuz? ” şeklinde sorgular ve ısrarcı bir tavırla konuşmaya devam etti. Bu süreçte kendimizi hem baskı altında hem de müşteri olarak değersiz hissettik; sanki sigortayı almadığımız için yanlış bir şey yapıyormuşuz gibi bir hava oluşturuldu.

Biz sadece telefonu almak istememize rağmen, sigorta baskısı nedeniyle alışveriş deneyimimiz tamamen olumsuzlaştı ve en sonunda ürünü almaktan vazgeçtik. Bir mağazada, özellikle de teknoloji perakendesi gibi kurumsal bir markada, müşteriye böyle baskı yapılmasını ve ek ürün almaya zorlanmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Hilltown AVM Media Markt mağazasındaki ilgili personelin bu tutumu konusunda uyarılmasını, müşterilere karşı daha saygılı, bilgilendirici ve baskıdan uzak bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Ek ürün ve sigorta satışı yapılacaksa bunun zorlayıcı değil, tamamen müşterinin özgür tercihine bırakıldığı bir satış politikası uygulanmasını istiyorum.