Media Markt’ta Yanlış Yönlendirme Ve Açık Kutulu Nespresso Makinesinin İade Reddi

1 Mart 2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Media Markt mağazasından Nespresso marka bir kahve makinesi satın aldım. Aslında Philips marka bir cihaz almak istiyordum ancak mağazadaki görevli çalışan beni yönlendirerek bu ürünü almamı sağladı. Ürünü evde sadece bir kez denedim ve özellikle süt ısıtma performansını hiç beğenmedim, beklentimi kesinlikle karşılamadı.

Bunun üzerine 2 Mart 2026 tarihinde ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittim. Ürünü sadece bir kere kullanmış olmama rağmen, kutusu açıldığı için iade alınamayacağını söylediler. 14 gün cayma hakkım olduğunu bildiğimi iletmeme rağmen, Media Markt’ın aracı firma olduğunu, iade kararını Nespresso’nun (Expreso olarak ifade edildi) vermediğini, karşı firmanın kabul etmediği gerekçesiyle benden de ürünü geri alamayacaklarını belirttiler. Bu süreçte iade koşulları ve cayma hakkım konusunda net ve tüketici lehine bir yaklaşım göremedim.

Ben bu üründen memnun kalmadım ve satın alma kararımda da satış personelinin yanlış yönlendirmesi etkili oldu. Bu nedenle, Media Markt ve Nespresso’dan mevcut Nespresso kahve makinesinin alınarak, almak istediğim Philips marka kahve makinesi ile değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Tüketici olarak yasal cayma hakkımın ve yanlış yönlendirme sonucu mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.