Media Markt'ta Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Personel Deneyimi

25.11.2025 tarihinde Kocaeli İzmit Körfez Mahallesi Ankara Karayolu üzerindeki Media Markt mağazanızdan bir ürün satın aldım. Reyonda ürünün fiyatı 589 TL olarak yazmasına rağmen, kasada 729 TL olarak geçirildi. Fiyat farkını o anda çok önemsemedim; mavi renk için geçerli fiyat 589 TL idi ve bu konuda hiçbir şekilde aydınlatıcı bilgi veya renk seçeneği fiyat farkı olabileceğine dair bir açıklama yoktu. (Bu konuda takım lideri İ****, 'benim sorunum değil, o yukarıda çalışanın sorunu' dedi.)

Ürünü teslim ettiğim kişi, bedenin küçük geldiğini söyleyince önce başka bir Media Markt şubesine giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Oradaki görevli, işlemi ürünü aldığım şubeden yapmam gerektiğini, bulundukları şubede ise ancak daha yüksek veya aynı fiyatlı farklı bir ürünle değişim yapabileceklerini iletti. İstediğimiz tarzda uygun bir ürün bulamayınca, aldığım Kocaeli İzmit Körfez Mahallesi Ankara Karayolu üzerindeki şubeye geri döndüm.

Bu mağazada önce, 'gün içinde bile olsa arıza harici değişim yapamıyoruz' denilerek talebim reddedildi. Ardından kutunun açma yerinde çok ufak bir yıpranma olduğu gerekçesiyle, takım lideri pozisyonundaki İ**** isimli kişi son derece kaba ve tahrik edici bir üslupla 'almıyorum' şeklinde kurumsallıktan uzak ifadeler kullandı. Mağazada, açılmış kutulu ürünlerin hiçbir şekilde iade veya değişime kabul edilmediğine dair, müşteriyi önceden bilgilendiren herhangi bir uyarı ya da aydınlatıcı yazı da görmedim. Ürünün sadece arızalı olması durumunda iade/değişim yapılabileceği bilgisi de önceden açıkça verilmemişti.

Hem yanlış ve eksik bilgilendirme yapılmasından hem de özellikle takım lideri İ****’in müşteriyi adeta tahrik eden, son derece itici ve saygıdan uzak tavrından ciddi anlamda rahatsız oldum. Ürünle ilgili yaşadıklarımdan ziyade, bu personelin üslubunun ve yaklaşımının incelenmesini, müşterilere karşı daha saygılı ve kurumsal bir tutum sergilenmesi için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca iade ve değişim koşullarının mağazalarda müşteriye açık ve net şekilde yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum.
Ayrıca, diğer rakip firmalar faturaların arkasında detaylı bilgi veriyor. Örnek almaları gerektiğini düşünüyorum. Örnek resimde ekliyorum. Media Markt faturasını da ekliyorum ki az da olsa ders alsınlar.