Media Markt’ta Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İade Reddi

İrem

601

04.04.2026 tarihinde Balıkesir Bandırma Liman AVM Media Markt mağazasında Apple Pencil MUWA3ZE/A almak için gittim. Daha önce kullandığım kalem arızalandığı için aynı amaçla yeniden alışveriş yapmak istedim. Reyonda ürünü bulduktan sonra satış danışmanı yanımıza geldi ve tablet modelimi sordu. Modeli söyledikten sonra bu kalemin tabletimle uyumlu olmadığını, üst modeli almam gerektiğini ve aksi halde kullanamayacağımı ifade etti.

Kendisine önerdiği üst model kalemin bende olduğunu, denediğimi ve uyumlu olmadığını söylediğim halde böyle bir şey olamayacağını söyleyip ısrar etti, “bunu alın, olmazsa değiştiririz” dedi. Kullanıcı olarak bu konuda bilgim olduğunu belirttiğimde ise bu defa “tamam, istediğinizi alın ama getirirseniz iade/değişim almam, bilginiz olsun” şeklinde konuştu. Üst model için sorun olmayacağını söyleyen personelin, alt modeli almak istediğimde bu tavrı takınması ve bilgime güvenmemesi nedeniyle mağazadan çıktım.

Daha sonra Apple’ın kendi sitesinden kalemin tabletimle uyumlu olduğunu kontrol ettim ve tekrar mağazaya girdim. Bu kez herhangi bir satış danışmanına denk gelmeden ürünü alıp kasaya gitmek istedim. Ancak kasada satış işlemi için yine aynı satış danışmanı çağrıldı ve aynı iletişimi tekrar yaşadık. Açılmış kutu getirirseniz almam tarzında uyarılarını sürdürdü, bu kez kasadaki personel de bu konuşmalara dahil oldu. İade ve cayma hakkımdan bahsettiğimde ise “Apple ürünlerinde bir şey yapamıyoruz maalesef” cevabını aldım.

Mağazacılık sektörüne ve prim sistemlerine aşina biri olarak, kullanıcının emin olduğu bir konuda bu kadar ısrarcı ve yanlış yönlendirici bir tavırla karşılaşmayı, ayrıca iade/cayma hakları konusunda bu şekilde konuşulmasını beklemiyordum. Bu yaşananlar nedeniyle mağazaya olan güvenim ciddi anlamda azaldı ve açıkçası bundan sonraki alışverişlerimde tercih etmeyi düşünmüyorum.

Media Markt’ın, çalışanlarının ürün bilgisi ve iade/cayma hakkı konusundaki bilgilendirme süreçlerini gözden geçirmesini, müşteriye bu şekilde yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve benzer durumların yaşanmaması adına sürecin iyileştirilmesini talep ediyorum.