Media Markt'ta Uygulama Bağlantısı Yardımında Çözüm Sunulmadı

11.11.2025 tarihinde Media Markt Marmara Park şubesinden Braun IPL cihazı satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren cihazı telefon uygulamasına bağlama konusunda sorun yaşamaktayım.

Yoğun çalışma tempom nedeniyle ürünü mağazaya getirme fırsatım olmamıştı. Dün kısa süreliğine mağazaya uğrayarak ürünü satın aldığım marka temsilcisine durumu ilettim. Kendisi bana belirttiğim saatte mağazada olacağını söyleyerek ürünü getirmemi ifade etti. Ertesi gün belirtilen saatte ürünü götürdüğümde farklı bir marka temsilcisi vardı ve durumu anlattığımda “Ben yardımcı olamam, direkt servise gönderelim” şeklinde bir yanıt aldım.

Üründen şikayetçi olmadığımı, yalnızca uygulama bağlantısı konusunda destek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen “Bilmiyorum” şeklinde geçiştirici cevaplar verilmiştir. Satış aşamasında aktif rol alan marka temsilcisinden bu şekilde bir yaklaşım görmek kabul edilemezdir.

Bir müşteri olarak çalışma saatlerimi mağaza personeline göre ayarlamak zorunda değilim. Mağazaya bir sorunla geliyorsam çözüm sunulması gerekir. Sorunum çözülmediği için müşteri hizmetleri bölümüne yöneldim. Orada Media Markt çalışanı ile birlikte tekrar marka temsilcisine gittik ancak yine “Bilmiyorum, başka gün gelsin” şeklinde yanıt aldım.

Şikayetçi olacağımı belirtmem üzerine yönetici çağrılmış ancak mağazada bulunmadığı için farklı bir bölümden satış danışmanı Z**** Hanım gelmiştir. Kendisi konuya hakim olmamasına rağmen yardımcı olmaya çalışmış, en azından çözüm üretme çabası göstermiştir. Buna karşın ilgili marka temsilcisinin ilgisiz ve çözüm üretmeyen tavrı nedeniyle sorunum halen çözülememiştir.

Yaşanan bu süreç hem marka hem de Media Markt adına ciddi bir hizmet zafiyetidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.