Media Markt’ta Yanıltıcı Yönlendirme Ve Oppo Telefonunun Oyun Performansı Sorunu

15.03.2026 tarihinde Ankara Gordion AVM’de bulunan Media Markt şubesine 9 yaşındaki çocuğumuz için oyun oynayabileceği bir telefon almak amacıyla gittik. Özellikle Redmi Note 15 Pro veya Samsung a36 serisi modelleri incelemek istediğimizi belirtmemize rağmen, sonradan Oppo marka temsilcisi olduğunu öğrendiğimiz görevli, bu modellere bakmamıza dahi izin vermedi. Redmi telefonlarda sürekli kapanmayan reklam çıktığını, Samsung telefonların ise arka camlarının çok kolay kırıldığını söyleyerek ısrarla bizi Oppo standına yönlendirdi.

Çocuğumuzun telefonu ağırlıklı olarak oyun için kullanacağını, bu nedenle işlemcinin performansının bizim için en önemli kriter olduğunu açıkça ifade ettik. Buna rağmen görevli, Oppo a5 5g modelinin işlemcisinin çok iyi olduğunu, oyun için de uygun olduğunu söyleyerek bu üründe ısrarcı oldu. Media Markt’ın güvenilir olduğuna inanarak, internet fiyatından yaklaşık 3.000 TL daha pahalı olmasına rağmen Oppo a5 5g modelini mağazadan 15.559 TL bedelle satın aldık. Ayrıca kampanya var denilerek 649 TL’ye ekran koruma ürünü de aldırıldı ve telefonun kutusu mağazada açılarak kurulum yapıldı.

Eve geldiğimizde çocuğumuzun oynadığı en basit oyunlardan biri olan Super Bear Adventure oyununda, hızlı hareketlerin telefonda algılanmadığını fark ettik. Aynı oyunu evdeki farklı ve hatta daha eski telefonlarda denediğimizde sorunsuz çalıştığını gördük. İnternette yaptığımız araştırmada ise bu modelin düşük segment bir işlemciye sahip olduğunu, daha çok temel kullanım (arama, sosyal medya vb.) için uygun olduğunu, oyun performansı açısından iddialı bir cihaz olmadığını öğrendik.

Durumu teyit etmek amacıyla başka bir Media Markt şubesine gittiğimizde, oradaki görevliler de bu bilgilere paralel olarak söz konusu modelin oyun performansının zayıf olduğunu, oyun odaklı kullanım için doğru tercih olmadığını belirttiler ve ürünü satın aldığımız şubeye başvurmamız halinde değişim yapılabileceğini ifade ettiler.

Bunun üzerine tekrar Ankara Gordion AVM Media Markt şubesine gittiğimizde, aynı Oppo temsilcisi oyun sırasında cihazdaki performans sorununu bizzat görmesine rağmen, “her şey normal, bu oyun bu telefonda oynanmıyor olabilir” şeklinde yanıt verdi. Müşteri hizmetleri de ilgili kişinin Oppo temsilcisi olduğunu doğrulamasına rağmen, kutu açıldığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağını iletti.

Media Markt gibi güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir mağazada, bir marka temsilcisinin diğer markaları kötüleyerek ve teknik açıdan yanlış bilgiler vererek müşteriyi kendi ürününe yönlendirmesi kabul edilebilir değildir. Bu durum bizim açımızdan açıkça yanıltıcı satış yönlendirmesi niteliğindedir ve özellikle çocuğumuz için aldığımız, oyun performansı yüksek olması gereken bir cihazda beklentimizin tamamen boşa çıkmasına yol açmıştır.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, yanlış yönlendirme sonucu aldığımız Oppo a5 5g modelinin amacına uygun, oyun performansı yüksek bir modelle değiştirilmesini veya ürünün iade alınarak ödediğimiz tutarın tarafımıza eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.