Media Markt'ta Alınan Oppo Reno 14F Telefonun Hoparlör Arızası Ve İade Reddi

28 Aralık Pazar günü Anadolu Yakası Meydan AVM içindeki Media Markt mağazasından Oppo Reno 14F akıllı telefon satın aldık. Eve gelip sadece kurulum yaptıktan hemen sonra kızım müzik açmak istediğinde alt hoparlörden "tık tık tık" şeklinde bir cızırtı geldi ve hoparlörün düzgün çalışmadığını fark ettik.

Aynı akşam Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, kutu açıldığı için iade kabul edilemeyeceği, telefonun yetkili servise gönderileceği ve sonucun 20 iş günü içinde belli olacağı söylendi. Ertesi gün, 29 Aralık Pazartesi, Kağıthane Axis AVM’deki Media Markt mağazasına gittik. Burada da hem aynı şekilde iade veya değişim yapılmayacağı söylendi, hem de sanki telefonu biz bozmuşuz gibi hoparlöre su kaçırmış olabileceğimiz ima edilerek suçlayıcı bir tavırla karşılaştık.

Telefonu aynı gün alıp aynı gün kurulum sonrası bu arızayı yaşamamıza rağmen, 20 iş günü beklememiz isteniyor. Bu telefonu alabilmek için altın bozdurduk, ciddi bir fedakarlık yaptık; ancak şu an elimizde düzgün çalışmayan bir cihaz var ve çocuğumuzun da hayalleri boşa çıktı. Cihaz Türkiye garantili, ek garanti yok; suya dayanıklı olduğu söylenen bir telefona aynı gün nasıl su kaçırmış olabileceğimiz konusunda da mantıklı bir açıklama yapılmadı. Üstelik hoparlörün ilk günden bozuk olduğunu gösteren video kaydımız mevcut.

Bu süreçte hem Media Markt hem de Oppo markasından, daha ilk günden arızalı çıkan bu telefon için 20 iş günü bekletilmeden mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Müşteri hizmetleriyle görüşmeleri ben yaptım, faturada da benim ismim yer alıyor. Şikayetimde hem kendi adımın hem de eşimin adının geçmesini istiyorum: Aysun K**** ve Mehmet K****. Telefonun ayıplı ürün olarak değerlendirilip para iadesinin yapılmasını veya derhal iade/değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.