Media Markt’ta Yanıltıcı Taksit Bilgisi Ve Sıfır Faiz Kampanyası Çelişkisi

30.01.2026 günü saat 18.00 sularında Ankara Mamak Nata Vega Media Markt mağazasına telefonlara bakmak için gittim. Mağazada iPhone 15 256 GB modeliyle ilgilenirken, S*** isimli müşteri temsilcisine bu telefonu taksitle nasıl alabileceğimi sordum. Bana üç taksit ile alabileceğimi söyledi.

Kendisi, kullanılacak kredinin faizli olduğunu, ancak adaptör, ekran koruyucu, kılıf gibi ekstra ürünler almam durumunda krediyi sıfır faizli olarak kullanabileceğimi belirtti. Ayrıca sadece telefonu almam halinde kredinin faizinin yaklaşık 10.000 TL tutarında olacağını, ekstra ürün aldığım takdirde ise fazladan yaklaşık 8.000 TL ödeyeceğimi söyledi. Ben kendisine Media Markt’ın internet sitesinde bu kampanyanın sıfır faizli olarak göründüğünü söylediğimde de ısrarla yalnızca telefon alınırsa faizli olduğunu ifade etmeye devam etti.

Mağazadan ayrıldıktan sonra akşam internetten tekrar kontrol ettiğimde kampanyanın sıfır faizli olarak açıkça yer aldığını gördüm. Buna rağmen mağazada bana tamamen ters yönde ve yanıltıcı bilgi verilmesi, müşteriyi açıkça yanlış yönlendirme ve güven sarsıcı bir davranıştır. Bu durumun ahlaki olmadığını ve müşteriyi fiilen zarara uğratmaya yönelik bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Nata Vega Media Markt mağazasında S*** isimli temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin tespit edilmesi için özellikle gizli müşteri yöntemiyle denetim yapılmasını ve müşterilere verilen bilgilerin internet sitesindeki şartlarla uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumla tekrar karşılaşmam halinde görüşmeyi kayıt altına alarak ilgili resmi kurumlara şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.