Uzatılmış Garanti Kapsamında Tamir Süreci Gecikmesi Ve Kirli Teslimat

01.02.2023 tarihinde Media Markt üzerinden Dyson v8 Absolute dikey süpürge satın aldım ve ileride sorun yaşamamak için ayrıca uzatılmış garanti hizmeti de aldım. Buna rağmen bugün geldiğim noktada hem zamanımdan oldum hem de ürünüm arızalı ve özensiz bir şekilde tarafıma geri verilmeye çalışıldı.

Cihazımda tetik mekanizmasına basmama rağmen güç kesilmesi yaşanıyor ve filtre bölümünden normalden fazla hava çıkışı oluyordu. Bu nedenle 06.04.2026 tarihinde Tekirdağ Tekira AVM Media Markt mağazasına giderek arıza kaydı oluşturdum ve ürünü teslim ettim. Bana tamir sürecinin en fazla 20 iş günü süreceği açıkça söylendi. Sürenin dolmasına iki gün kala, 01.05.2026 tarihinde arandım ve parça tedariğinin yaklaşık 6 hafta sürebileceği, bu süreci kabul edip etmediğim soruldu. Süpürgeyi bu halde kullanmam mümkün olmadığı için mecburen kabul etmek zorunda kaldım.

06.05.2026 tarihinde cihazın tamir ve bakım işlemlerinin tamamlandığı ve teslim alabileceğim bilgisi verildi. Ancak 07.05.2026 günü mağazaya gittiğimde tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşadım. Temiz şekilde teslim ettiğim cihazın oldukça kirli ve özensiz bir durumda olduğunu gördüm. Mağazada yaptığım kontrolde ise en başta bildirdiğim güç kesilmesi arızasının hiç giderilmediğini, yani cihazın aslında tamir bile edilmeden bana teslim edilmek istendiğini fark ettim.

Uzatılmış garanti hizmeti için ekstra ücret ödemiş bir müşteri olarak yaşadığım bu süreç kabul edilebilir değildir. Hem verilen süreler tutulmamış, hem cihazım kirli şekilde geri verilmiş, hem de arıza aynen devam etmektedir. T093-25277-R-C numaralı işlemim kapsamında cihazımın sorununun gerçekten giderilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi sağlanmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.