Media Markt’ta Yanıltıcı Sigorta Satışı Ve Batarya Değişim Hakkının Reddedilmesi

12.04.2024 tarihinde İzmir İstinyePark AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Dyson V15 Submarine süpürge satın aldım. Alışveriş sırasında mağaza personeli, süpürge için ek sigorta/kasko yaptırmam konusunda yoğun şekilde ikna etmeye çalıştı. Özellikle bu poliçenin içinde bir defaya mahsus batarya değişim hakkımın olduğu, aksi durumda yeni bataryanın 3–4 bin TL civarında olduğu, bu yüzden 7.500 TL karşılığında sigortanın çok avantajlı olacağı anlatılarak bu sigorta tarafıma satıldı.

Aradan zaman geçtikten sonra batarya değişimi için sigortadan yararlanmak istediğimde, yaklaşık 30 gündür çağrı merkezleriyle defalarca görüşmeme rağmen, böyle bir hakkımın olmadığı, poliçede batarya değişimine dair herhangi bir bilginin yazmadığı tarafıma iletildi. Oysa satış esnasında özellikle batarya değişimi vaadiyle bu sigortaya ikna edildik ve bu nedenle Media Markt tarafından yanıltıldığımı düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde aslında benim haklı olduğum, mağduriyetimin giderilmesi için batarya değişiminin yapılması ya da ödediğim sigorta bedelinin iadesi gerektiği ifade ediliyor. Hatta poliçelerin 2025 yılında güncellendiği, 2025’ten sonra batarya değişimi hakkının poliçeden çıkarıldığı, ancak benim alışverişimin 2024’te yapıldığı için bu haktan yararlanmam gerektiği de söyleniyor. Buna rağmen mağaza tarafı, poliçede böyle bir madde yok diyerek müşteri hizmetlerine bu yönde bilgi veriyor ve süreç kilitleniyor.

Yaklaşık bir aydır en basit talebim olan poliçe örneğimin tarafıma e‑posta ile gönderilmesini bile sağlayamıyorum. “Gönderiyoruz” denilip telefon kapatılıyor, e‑posta atıyorum, ancak çok sonra sadece “ilgileneceğiz” şeklinde geri dönüş alıyorum. Ne Media Markt mağazasında ne de sigorta tarafında yetkili bir muhatap bulabiliyorum; kimse sorumluluk almıyor.

Hem Media Markt’ın satış esnasındaki yanlış yönlendirmesi hem de sigorta şirketinin süreci sürüncemede bırakması nedeniyle mağdur durumdayım. Satış sırasında vaat edilen batarya değişim hakkımın tanınmasını, aksi halde 7.500 TL ödediğim ek sigorta bedelimin eksiksiz iade edilmesini ve poliçemin derhal tarafıma e‑posta yoluyla gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağaza ve çağrı merkezlerinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini istiyorum.