Media Markt’ta Kurulum Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Grundig marka SMS26DW00T model bulaşık makinesini İzmir İstinyePark Media Markt mağazasından Perşembe günü satın aldık. Cuma günü teslimatın yapılacağı, Pazartesi günü de sabahın ilk saatlerinde kurulum için yetkili servisin geleceği söylendi. Ancak Pazartesi günü saat 14.00 olmasına rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Media Markt’i aradığımda, “Mutlaka servis kaydı oluşturulmuştur ama siz servisi arayıp bilgi alın” denildi. Servisi aradığımda ise herhangi bir kayıt bile oluşturulmadığını öğrendim. Satış sırasında, bir problem olduğunda satış yapan kişiye ulaşmak için numarasını istediğimde, müşteri hizmetlerinden bağlanabileceğimiz söylendi, ancak asla bağlanılmıyor. Satış bittikten sonra müşterinin kendi başının çaresine bakması bekleniyor.

Bu süreçte hem annem mağdur oldu hem de saatlerce bulaşıklar elde bekledi, üstelik misafiri varken. Biz aramasak servis kaydı bile açılmayacaktı. Her seferinde benzer sorunların yaşanması ve bunun bir türlü düzeltilmemesi, tüm yükün yine müşteriye kalması kabul edilebilir değil.

Grundig yetkili servisin devreye girip bugün içinde kurulumun gerçekleştirilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.