Media Markt'ta Yanıltıcı Satış Ve Ürün Değişim Süreci

13 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Optimum'daki Media Markt'a TV ve ses sistemi almak üzere gittik. Güvendiğimiz bir yer olan Media Markt'ta çeşitli marka ve ürünler hakkında bilgi aldıktan sonra TCL marka bir TV almaya karar verdik. O sırada ses sistemlerinin de %50 indirim kampanyasında olduğu söylenince yine TCL marka bir ses sistemi alalım dedik. Satış destek elemanı olan T***** Bey TCL Q65H modeli şiddetle tavsiye etti, yan hoparlör de alalım dedik ama bize önce ses sistemini bir süre kullanmamızı, duruma göre yan hoparlör almamızı önerdi, biz de tamam dedik. Bir süre kullandıktan sonra yan hoparlör almaya gittik, aynı T***** Bey, bu modele hoparlör eklenemeyeceğini söyledi! Biz bu sistemi alırken tersini söylediğini hatırlattık, "evet öyle söylemiştim ama yanlış" dedi ve arkasını dönüp gitti... Hem oradaki diğer satış elemanı M***** Bey hem de Müşteri servisi yetkilisi A*** Bey, defalarca telefonlaşma ve şahsen gidip görüşmenin sonunda elimizdeki Q65H'yi alıp, normal satış fiyatını ödemek şartıyla Q85H ile değiştirebileceklerini söylediler. Yani biz Media Markt tarafından ayaküstü kazıklandık. Eğer satın aldığımız gün bize Q65H hakkında yalan söylemeselerdi biz direkt diğer model olan Q85H'yi %50 kampanyalı fiyat üzerinden alacaktık. Şimdi de kimse bir şey yapmıyor, Optimum'DAKİ görevliler bizim yetkimiz yok, genel müdürlüğün karar vermesi lazım diyor, çağrı merkezi mağaza yetkili diyor, TCL ise Media Markt bize bir şey bildirmemiş konu sizinle onlar arasında diyor. Bu durumda bana kalan Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek; ben bir de ilaveten Düsseldorf Merkeze yazacağım. Sonuç: Media Markt çalışanlarına güvenmeyin, söylediklerine inanmayın!