Media Markt'ta Yanıltıcı Satış Ve Eksik Hizmet Deneyimi

26.09.2025 tarihinde Hatay İskenderun Park Forbes AVM Media Markt şubesinden TCL MT42X Movetime çocuk saati ile ekran koruma ve koruma hizmeti satın aldım. İşleme ait belgemde te020250054901 numarası yer almaktadır. Satış sırasında verilen bilgiler gerçeği yansıtmadığı için açıkça yanlış yönlendirildim.

Ekran korumasının “pazartesi geleceği” söylendi. Mağaza uzak olduğu için bir hafta sonra özellikle gittim ancak ürünün aslında hiç gelmediğini öğrendim. “Size dönüş yapılacak” denmesine rağmen aranmadım. Bu durum Tüketicinin Bilgilendirilmesi Yükümlülüğü’nün ihlalidir.

Saatin ekranı kırıldığında bilgi almak için aradığımda mağazaya yönlendirildim; mağazada herkes aynı ezber cümleleri tekrarladı, yetkili biriyle görüşme talebim bilinçli şekilde reddedildi. Bir aylık ürünü kaskoya göndermem gerektiği söylenerek sorumluluk tamamen üzerime yıkılmaya çalışıldı. Bu yaklaşım ayıplı hizmettir.

Kasko satışı sırasında da kapsam ve prosedürle ilgili eksik ve yanıltıcı bilgiler verilmiştir. Bu durum 6502 sayılı Kanun’un 54. Maddesi gereği yanıltıcı ticari uygulamadır.

Asıl sorun, satış sırasında “stokta var” denilen ekran korumasının gerçekte hiçbir zaman stokta olmamasıdır. Ürünün olmazsa olmaz bir parçasının temin edilmemesi ciddi bir kusurdur. Bu parçanın mağaza tarafından kargo ve operasyon maliyetleri nedeniyle bilerek stok çekilmediğini düşündüğümü de belirtmek isterim.

Yaşanan süreç; ayıplı hizmet, eksik ifa ve tüketiciyi yanıltma kapsamındadır. Gerçeğe aykırı bilgi verilmesi doğrudan yanıltıcı ticari uygulamadır.

Daha sonra stokta olmayan ürünün iadesi için defalarca aranıp adeta suçlu benmişim gibi muamele görmem ise kabul edilemezdir. Bu bilgi satışta dürüstçe verilseydi ürünü kesinlikle almazdım.

Bu şikayeti telafi talebi için değil,
• Diğer müşteriler yanlış bilgilendirilmesin,
• Bu mağazanın yanıltıcı satış alışkanlıkları görünür olsun,
• Media Markt’ın satış sonrası sorumluluktan kaçışı bilinsin

diye yazıyorum. Satış sırasında ilgili görünen, satış sonrası ise tamamen ilgisiz ve Tüketici Hakları'na aykırı davranan bu tutumun herkes tarafından görülmesini istiyorum.