Media Markt Bakırköy Şubesinde Şirket Faturası Reddi Ve Kaba İade

07.01.2026 tarihinde Bakırköy Capacity AVM’deki Media Markt mağazasından yaklaşık 20.12 sularında Garanti BBVA kartımla 108.000 TL bedelle Apple iPhone 17 Pro marka telefon satın aldım. Satın alma aşamasında telefonu şahıs şirketi adına faturalandırmak istediğimizi özellikle belirtmemize rağmen, kasada görevli S**** Hanım ısrarla faturayı bireysel kesmekte ısrar etti ve malı müşavirle konuşmama rağmen, bireysel faturanın kabul edilmemesi durumunda ürün iadesi alamayacağımızı söyleyerek bizi zor durumda bıraktı. İşlem FD2026000000534 numaralı faturaya işlendi.

Bu süreçte yetkili biriyle görüşmek istediğimizde, mağaza yetkilisi İ****** Bey’in yanımıza gelmesini yaklaşık yarım saat boyunca bekledik, ancak hiçbir yetkili gelmedi. Tekrar kasaya gittiğimizde S**** Hanım yetkiliyle görüştüğünü ve hiçbir işlem yapamayacağını, faturayı bireysel kestiklerini söyleyerek yine yardımcı olmadı. Biz de telefonu iade etmek istediğimizi belirttik. İade süreci başlatıldığında ise adeta lütfediyormuş gibi kaba bir tavırla, kafamıza vura vura işlemi yaptı, tüm süreç boyunca ne yaptığını açıklamadı, bizimle göz teması dahi kurmadı ve sorduğumuz sorulara cevap vermedi. Üstelik, aslında 5 dakikada yapılabilecek basit bir işlem için “yapamam” diyerek bizi oyalayıp yaklaşık 1 saatimizi aldı. Sonunda 21.30 civarında iade işlemi gerçekleştirildi.

Kurumsal bir firma olduğuna inandığımız Media Markt’ta bu şekilde bir yaklaşım ve zamanımızın bu kadar değersiz görülmesi bizi son derece rahatsız etti. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili olarak özellikle Bakırköy Capacity AVM şubesindeki bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bize süreçle ilgili resmi bir geri dönüş sağlanmasını ve müşteri memnuniyetini önemsediklerini gösterecek şekilde bu 1 saatlik mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.