Media Markt’ta Zorunlu Sigorta Ve Yanıltıcı İndirim Koşulu

02.01.2026 saat 13:33’te İskenderun Park Forbes AVM Media Markt’tan Samsung QE65Q7F5AUXTK ss6 televizyon almak istedim. Mağaza indirimi ve “mm s” promosyonu ile faturada da görüldüğü üzere KDV dahil 44.433 TL fiyat çıktı, süreç buraya kadar normal ilerledi.

Fatura kesileceği sırada mağaza sorumlusu gelip personele bir şeyler söyledikten sonra, bu fiyatı ancak 13.299 TL ek sigorta almam halinde verebileceklerini söyledi. Bunu da diğer müşterilerin yanında baskı oluşturarak yaptı. “Düşüneyim” dediğimde, sistemden çıkılırsa bu fiyatı bir daha veremeyeceklerini, indirimin iptal olacağını söyleyip beni mahcup ettiler ve ürünü almak zorunda kaldım. Ödeme kartımdan 4 taksit olarak toplam 57.732 TL çekildi.

Bu tutum üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 4 saat sonra mağazadan arandım ve sigorta paketini iptal için tekrar İskenderun’a gelmem gerektiği, iptal durumda ürün fiyatının 48.000 TL olacağı yani 3.500 TL daha fazla ödeyeceğim belirtildi. Faturamın iptal edildiği, ürün sevkiyatının durdurulduğu ve ücret iadesi için de mağazaya gitmem gerektiği söylendi.

Ben Antakya’da ikamet ediyorum, sadece mağazaya gidip gelmek bile 500–600 TL yakıt masrafı demek. Samsung’un yaptığı kampanyalar kullanılarak sigorta paketlerinin bu şekilde dayatılmasını ve müşterinin baskı altına alınmasını Media Markt’a yakıştıramıyorum. Aynı mağazaya tekrar gitmek ve aynı çalışanlarla muhatap olmak da istemiyorum.

Kartımdan çekilen 57.732 TL’nin, herhangi bir ek şart ve mağazaya tekrar gitme zorunluluğu olmadan tarafıma iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.