Media Markt’ta Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Zor Kullanım Nedeniyle Kahve Makinesi İadesi Reddedildi

15.02.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki Media Markt mağazasından yalnızca latte hazırlamak amacıyla, daha az programlı ve pratik olduğu belirtilen bir Delonghi kahve makinesi satın aldım. Satın alma sırasında makinenin sütlü içeceklerde manuel müdahale gerektirdiği, kullanımının bu kadar zahmetli olduğu ve sık sık otomatik temizlik yaparak sürekli su tükettiği tarafıma açık ve net şekilde anlatılmadı.

Ürünü kullanmaya başladığımda, her açılıp kapanışta otomatik temizlik döngüsüne girdiğini, sürekli bardak koyma zorunluluğu olduğunu ve sütlü içecekler için manuel olarak uğraştırdığını gördüm. Bu durum, satışta anlatılan “daha pratik, daha kolay kullanım” beklentimin tam tersine, günlük kullanımda ciddi bir zahmete dönüştü. Kısa sürede, kullanım kolaylığı açısından kesinlikle beklentimi karşılamayan bir ürün olduğunu fark ettim.

Ürünü aldıktan sonra henüz 24 saat bile geçmeden Media Markt ile iletişime geçerek memnuniyetsizliğimi ve kullanım zorluğunu bildirdim; buna rağmen iade talebime olumsuz dönüş yapıldı ve ürünün iadesinin alınamayacağı söylendi. Oysa bu tür bir ürünü, özelliklerinin bana uygun olup olmadığını anlamamın tek yolu denemek, bu da ancak kutuyu açıp kullanmakla mümkün.

Sadece latte yapmak amacıyla, basit ve pratik olduğu düşüncesiyle aldığım bu üründe, eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle sağlıklı bir satın alma kararı veremedim. Üç günlük bir sürede bu denli memnuniyetsizlik yaşamama rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında kahve makinesinin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.