Kalitesiz Kumaş, Yanlış Beden, İade Talebine Kapatıcı Cevap

Clsema adlı tesettür giyim firmasında 29’unda Boho Takım, Toella Trenç ve Oyvis İkili Takım ürünlerini satın aldım. Ürünler elime ulaştığında kumaş kalitesi ödediğim ücrete göre son derece düşük, adeta çadır kumaşı gibiydi, rahatlık kesinlikle yoktu. Bedenler ise ilanda yazanla hiçbir şekilde uyuşmuyor, aşırı geniş ve kalıpları tutarsızdı. Diğer ürünlerinin de benzer kalitesizlikte olduğunu düşündüğüm için, üç ürünü de iade etmek istedim.

Aynı gün akşam firmaya iade talebimi ilettim. Mesajlarıma düzgün bir yanıt vermek yerine sadece “değişim var, iade yok” şeklinde kısa ve baştan savma bir yazı gönderdiler. Telefonla aradığımda da “ben yetkili değilim, konuyu ileteyim” denilerek geçiştirildim, net bir çözüm üretilmedi. Yasal olarak iade hakkım olduğunu, bu konuda gerekirse yasal yollara başvuracağımı söyledim, buna karşılık olarak da yalnızca “iyi günler” denilerek son derece seviyesiz bir tavırla konuşma kapatıldı.

Cl26389627 numaralı siparişime ait bu ürünleri, birçok kişinin ürünleri geri gönderip hem ürünü hem parasını kaybettiğine dair mağduriyetlerini gördüğüm için kargoya vermedim ve halen tarafımda tutuyorum. Yasal hakkım olan cayma ve iade hakkımın keyfi prosedürlerle engellenmesini kabul etmiyorum.

Firmanın, Cl26389627 numaralı siparişim kapsamındaki üç ürün için iade talebimi derhal kabul ederek ürünleri geri almasını ve ödediğim toplam bedelin, kargo dahil tüm masraflarla birlikte tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim ve iade süreçlerine ilişkin bu keyfi ve saygısız uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.