Media Markt’ta Yanıltıcı 10 Yıl Motor Garantisi

18.01.2026 Pazar günü İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM’de bulunan Media Markt mağazasına çamaşır makinesi almak için gittim. Çamaşır makinesi bölümünde ürünlere bakarken satış sorumlusu olan iki bayan çalışan, Grundig GPWM 92633 model çamaşır makinesini göstererek bu ürünün 3 yıl parça garantisi ve 10 yıl motor garantisi olduğunu belirttiler. Makinenin üzerinde de 10 yıl motor garantisi ibaresini görünce bu ürüne güvenerek almaya karar verdim ve satın alma işlemini gerçekleştirdim.

Ürün 21.01.2026 Çarşamba sabahı adresime teslim edildi ve öğle saatlerinde yetkili servis kurulumu yaptı. Akşam işten geldikten sonra garanti belgesini incelediğimde 10 yıl motor garantisi ibaresini göremedim. Bunun üzerine Arçelik yetkili servisini aradım ve bana bu modelde 10 yıl motor garantisi olmadığını, bu garantinin yalnızca bazı farklı modeller için geçerli olduğunu söylediler. Yani mağazada hem satış yetkililerinin beyanı hem de ürünün üzerinde yazan bilgi nedeniyle 10 yıl motor garantisi olduğuna inanarak bu ürünü satın almış bulunmaktayım.

Bu durum nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Ürünü, özellikle 10 yıl motor garantisine güvenerek tercih ettim; ancak teslimat ve kurulum sonrasında bu bilginin gerçeği yansıtmadığını öğrendim. 19.998 TL'yi kredi kartımdan ödeyerek aldığım bu ürünün, tarafıma verilen yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle en kısa sürede iade alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, Media Markt Marmara Park AVM mağazasındaki ilgili satış personeli hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum. 0538********82 numaralı numaradan iletişime geçebilirsiniz. teşekkürler