Media Markt'ta Verilen Puanlar Ve Kasko Poliçesi Gecikiyor

3 Nisan tarihinde İstanbul Marmara Forum Media Markt mağazasından yaptığım yüksek tutarlı alışveriş sırasında, tarafıma 15 gün içinde yaklaşık 37.000 puan (yaklaşık 4.000 TL tutarında kupon) tanımlanacağı belirtildi. Ayrıca Samsung OLED 83 inç televizyon ve aynı gün aldığım mesh ürünü için yaklaşık 50.000 TL bedelle ekstra kasko yaptırdım ve kasko poliçesinin e‑posta ile gönderileceği söylendi.

Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne söz verilen puanlar hesabıma tanımlandı ne de kasko poliçem e‑posta olarak gönderildi. Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini iki‑üç kez aradım, her seferinde gün içinde e‑posta geleceği ve puanların en kısa sürede hesabımda görüneceği söylenerek oyalanmış oldum. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez puanların alışverişten 15 gün sonra tanımlanacağı bilgisini yeniden paylaştılar, yani başa dönen, çelişkili bir bilgi verildi. Sonrasında e‑posta adresimin de yanlış yazıldığı ortaya çıktı.

01130.1180967 numaralı işlemime ait puanların, tarafıma vaat edildiği şekilde eksiksiz olarak derhal hesabıma tanımlanmasını, ekstra kasko poliçemin doğru e‑posta adresime acilen gönderilmesini ve yanlış e‑posta kaydı başta olmak üzere yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için gerekli telafi ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.